Peut-on faire confiance aux livreurs de colis ?

Nous nous sommes rendu chez l'un des leaders de la vente en ligne en France. Sur un an, l'Arcep, l'autorité de régulation des postes, a constaté plus de 900 000 réclamations pour des envois de lettres et colis. Un mécontentement qui serait dû à l'explosion de la vente à distance. Quelles sont les bonnes et les mauvaises pratiques de ceux qui portent nos précieuses commandes ? Nous avons suivi vos paquets, depuis le vendeur jusqu'à votre boîte aux lettres.

Réalisation : Séverine Picard

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