Противодействие манипуляциям в продажах

Заказывайте корпоративные тренинги по продажам на сайте Шабаров.рф

Методы противодействия манипуляциям

Начинаем работу, хватит отдыхать! В прошлом году я обещал сделать пост на эту тему в дополнение к посту «Алгоритм противодействия манипуляциям». Сразу к делу, 4 метода:

1️⃣ Юмор. И самое простое здесь - довести до абсурда. Пример:
⁃ Говорят, у вас товар некачественный!
⁃ Именно поэтому я здесь, чтобы вы купили у нас этот товар и тоже так говорили 😀
Или
⁃ Это вы на сайтах конкурентов прочитали? 😀
Или
⁃ «Пусть говорят», как у Малахова на передаче, давайте по существу😀

2️⃣ Встречная манипуляция
⁃ Говорят, у вас товар некачественный
⁃ А вы верите слухам?
Или
⁃ Вы же как опытный закупщик сами сможете определить качественный товар
.
3️⃣ Оценка ситуации
⁃ Что вы ногами дрыгаете? Что вы суетитесь? У вас глаз дергается, врете?
⁃ Я к вам отношусь очень уважительно, в тоже время вижу, что вы осознанно на меня давите
Или
⁃ Я чувствую некий шантаж с вашей стороны
Или
⁃ Понимаю, что вы хотите вывести меня из равновесия, тем не менее...
.
4️⃣ Игнорирование.
⁃ Сейчас кризисные времена, денег нет, нам должны наши поставщики, а зарплату моим сотрудникам вы за меня платить будете?
⁃ Дмитрий, я всего лишь хочу получить график погашения вашей задолженности
.
Какой способ использовать? Зависит от контекста. Давайте потренируемся. Как бы вы отреагировали на такую манипуляцию на переговорах:
⁃ Мы с вами давно работаем, поэтому учитывая наши отношения скажу вам по секрету: мы открываем 3 новых магазина и нам нужна отсрочка 2 месяца. И совсем инсайдерская информация: у нас уже появились на горизонте поставщики, которые дают эти условия...
⁃ Ваш ответ?
Если сложно, вот ещё одна:
⁃ Вы же ответственный менеджер, и сможете поговорить с руководством о дополнительной скидке для нашей компании, верно?
⁃ Ваш ответ?

Видео Противодействие манипуляциям в продажах канала Юрий Шабаров