Индекс потребительской лояльности NPS . Основы маркетинга. Урок 10

Маркетинг лекция на тему
Индекс потребительской лояльности NPS или
индекс лояльности клиентов
(англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности
потребителей товару или компании (индекс готовности
рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным
покупкам.
Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько
шагов.
1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова
вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд
своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где
0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду
рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».
2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на
3 группы: 9–10 баллов — сторонники (promoters) товара/бренда,
7–8 баллов — нейтральные потребители, 0–6 баллов — критики
(detractors).
3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = %
сторонников — % критиков

Мы будем делиться с вами полезным контентом и обучающими уроками по маркетингу.
Сайт компании «Косатка маркетинг»: http://kosatka-marketing.ru
Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях, мы регулярно выкладываем интересные материалы по
маркетингу и делимся опытом:
«ВКонтакте»: https://vk.com/kosatka_marketing
Facebook: https://www.facebook.com/kosatkamarketing/
Instagram: https://www.instagram.com/kosatkamarketing/

Страницы Станислава Покрышкина в социальных сетях:
«ВКонтакте»: https://vk.com/pokrstas
Facebook: https://www.facebook.com/stanislav.pokryschkin
Instagram: https://www.instagram.com/stanislavpokryshkin/

Видео Индекс потребительской лояльности NPS . Основы маркетинга. Урок 10 канала Kosatka Marketing