Сервис по любви: как строить клиентский опыт с душой — Мария Агаджанян, iSpace Kazakhstan

В этом выпуске подкаста мы беседуем с Марией Агаджанян — директором департамента клиентского опыта в iSpace Kazakhstan (Apple Premium Partner). У Марии более 12 лет опыта в сфере сервиса: она строила клиентский опыт в таких компаниях, как Samsung, Huawei и LG, а сейчас помогает внедрять ДНК Apple на казахстанском рынке.

Мы говорим о том:
• как строить сильный клиентский опыт с нуля;
• почему CRM — это не просто система, а философия;
• что такое настоящее уважение к клиенту;
• как LinkedIn может заменить холодные продажи;
• и почему бизнес — это не всегда путь к счастью.

Если вы хотите выстроить сервис в компании или понять, как удерживать клиентов в долгую — этот выпуск для вас.

📌 Гость: Мария Агаджанян
📍 Должность: Директор по клиентскому опыту в iSpace Kazakhstan
🔗 LinkedIn Марии: https://kz.linkedin.com/in/mariya-agajanyan-2b09a6108?trk=public_post_feed-actor-name

📲 Подписывайтесь, ставьте лайк и делитесь выпуском с коллегами!
таймкод:
01:30 — Начало карьеры в Samsung
Первые шаги в сфере сервиса и переход в каспи
03:48 — Работа в Huawei
Создание сервиса с нуля и запуск блога на LinkedIn.
05:21 — Первые клиенты через LinkedIn
LG, консалтинг и развитие личного бренда.
07:09 — Миссия: помогать малому бизнесу
Обучение, открытость и помощь молодёжи.
09:02 — Советы начинающим
Почему важно поработать в найме до стартапа.
10:57 — Клиентский опыт как дисциплина
Его влияние на бизнес и будущее CX.
11:52 — Работа в iSpace Kazakhstan (ABC)
Задача — внедрить ДНК Apple на казахстанском рынке.
14:39 — Возвращение к найму после фриланса
Почему это было осознанное решение.
15:36 — Как вести LinkedIn
Советы по контенту, вовлечённости и позиционированию.
18:27 — Работа с крупными брендами
Почему LinkedIn работает лучше рекламы.
20:37 — Проблемы сервиса в Казахстане
Что скрывается за “вежливостью”.
23:06 — Сервис в регионах
Как меняется подход к клиенту вне мегаполисов.
26:54 — CJM и психология клиента
Customer Journey как инструмент аудита.
28:43 — Процессы и стратегия
Почему важна регулярная пересборка бизнес-модели.
29:39 — CRM и KPI
Как правильно внедрять и использовать.
31:32 — Осознанность и сервис
Что значит быть искренним в работе с клиентами.
33:23 — CRM как опора
Проблемы внедрения и слабая распространенность в Казахстане.
35:44 — Крупные vs малые компании
Почему внедрение проще в крупных структурах.
37:33 — CRM и стартап
Как избежать хаоса и управлять ростом.
40:24 — Личный путь и тренинги
Как развивались навыки в бизнесе.
42:17 — Бизнес и счастье
Где грань между успешностью и личным комфортом.
43:12 — Найм и осознанность
Почему найм может быть ресурсным.
46:02 — Сервис в Казахстане
Что уже хорошо и куда расти.
53:27 — История попадания в сервис
Первые шаги, цели и спикерские амбиции.
56:19 — Естественный отбор в бизнесе
Почему чистота и уважение важнее амбиций.
59:04 — Психология vs инструменты
Что важнее для успеха бизнеса.
01:01:49 — Пример роста: онлайн-школа
Как развивать бизнес постепенно.
01:03:37 — Служение и сервис
Где заканчивается альтруизм и начинается работа.
01:05:26 — Честность в работе
Как определить стоимость и быть прозрачным.
01:06:22 — Гипотезы и опыт клиента
Тестирование и обратная связь.
01:08:13 — Госуслуги и цифровизация
Как сервис влияет на качество жизни.
01:09:08 — Практические советы по улучшению сервиса
Смотрите глазами клиента, привлекайте тестеров.
01:10:56 — Как клиенты оценивают
Объективность против эмоций.
01:12:48 — Обучение клиентов
Как справляться с завышенными ожиданиями.
01:13:44 — Работа с отзывами
Почему стоит учиться видеть за эмоцией суть.
01:15:34 — Как вернуть объективность
Роль клиента в развитии продукта.
01:18:20 — Что такое сервис
Взгляд предпринимателя и клиента.
01:20:13 — Советы по жизни и бизнесу
Доверяйте интуиции и не беритесь за чужое.

Видео Сервис по любви: как строить клиентский опыт с душой — Мария Агаджанян, iSpace Kazakhstan канала Бизнес и предпринимательство подкаст