Conexão Total: como aprimorar o first call resolution?

Traduzido do inglês para “Resolução no Primeiro Contato”, o First Call Resolution (FCR) indica a porcentagem de interações com clientes resolvidas na primeira tentativa, sem a necessidade de retornos. Assim, avalia o índice de solução de questões com agilidade. É uma métrica indispensável para otimizar o customer experience e, por consequência, a imagem da empresa. Saiba mais neste Conexão Total.

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