Einführung in Jira Service Management - Funktionen des Jira Ticketsystem

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Jira Service Management ist das Ticketsystem von Atlassian. Zuvor hieß es Jira Service Desk. Es hat sich aber nicht nur der Name des Ticketsystems geändert, sondern es sind auch viele neue Funktionen dazugekommen. In diesem Video wollen wir euch einen ersten Einblick in Jira Service Management geben. Dabei gehen wir natürlich auch in die Anwendung hinein und betrachten das Kundenportal, die Ansicht für Supportmitarbeiter und welche Funktionalitäten es gibt.

Sie wollen mehr über Jira Service Management erfahren? Dann könnte das hier das Richtige für Sie sein:

🔸 Mehr Infos rund um Jira Service Management: https://scolution.de/atlassian/jira-service-management/

🔸 Ein Blick hinter die Kulissen. Einführung von Jira Service Management und Confluence bei einem unserer Kunden: https://www.youtube.com/watch?v=_Ab37dPNCYk

▬▬▬ Inhalt ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬
0:00 Begrüßung
0:36 Allgemein
0:58 Anwendungszwecke
2:15 Betrieb
2:37 Kundenkanäle - Kundenportal – Email - Widget
6:15 Warteschlangen - Organisation & Übersicht der Tickets
9:16 Opsgenie Funktionen - Erweitertes Incident & Change Management
11:13 Wissensdatenbank - Hilfsartikel mit Confluence
11:54 Reports - Reportingmöglichkeiten von JSM
12:48 SLA's - Individuelle SLA's anlegen & messen
13:53 Automations - Prozesse automatisieren
14:54 Asset Management - Integriertes Asset Management mit Insight
15:57 Verabschiedung
▬▬▬ Über diesen Kanal ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬

Die Scolution GmbH & Co. KG ist ein IT-Unternehmen mit dem Fokus auf Beratung und Entwicklung. Wir bieten Komplettlösungen für eine innovative, digitale Arbeitswelt von morgen: von Prozessdigitalisierung über Aufgabenmanagement und Wissensmanagement bis hin zum Social Intranet. Als offizieller Atlassian Partner beraten wir unsere Kunden und Kundinnen für Jira, Confluence, Bitbucket und Bamboo. Wir realisieren durch individuelle Konfigurationen oder Eigenentwicklungen Ihre Ideen abseits vom Standard. Scolution steht für Zuverlässigkeit und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe!

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