Lenovo levert een kapotte monitor en lost het probleem maandenlang niet op | Aan Het Lijntje

Wanneer Leon eind november zijn gloednieuwe monitor van Lenovo ontvangt is hij dolblij. Maar het gevoel van blijdschap verdwijnt snel wanneer hij ziet dat de monitor kapot geleverd is.

Je hebt spijt van je aankoop en wilt die binnen de bedenktermijn terugsturen. Of iets gaat plots kapot, terwijl het nog binnen de garantie valt. Balen! Gelukkig denk je: dat los ik wel op via de klantenservice. Maar helaas... niet elk bedrijf staat klaar om je écht te helpen.

In de nieuwe YouTube-serie ‘Aan Het Lijntje’ van Kassa leggen we bedrijven bloot die hun klanten al veel te lang aan het lijntje houden.

Bij het openen van de Lenovo-doos lijkt er nog weinig aan de hand te zijn, maar zodra Leon de monitor aansluit, verschiet het scherm van kleur. Wit, groen, blauw, rood: alles komt voorbij, en vervolgens gaat de monitor op zwart. Hier heeft hij natuurlijk niks aan. Leon maakt direct een foto en neemt contact op met Lenovo. Helaas wordt het vanaf dat moment een eindeloos getouwtrek met de klantenservice.

Leon neemt meermaals contact op met de klantenservice: hij maakt tickets aan, mailt, stuurt reminders en belt. Hij komt geen stap verder en moet de monitor van de klantenservice naar een reparateur brengen om een specifiek certificaat te krijgen, wat bewijst dat het beeldscherm al bij aflevering kapot was. Hier heeft Leon natuurlijk geen zin in. Hij heeft toch direct contact opgenomen en bewijs gestuurd? Na vier maanden is Leon het helemaal zat. Hij neemt contact op met Mai om te kijken of zij hem verder kan helpen.

Allereerst wil Mai zelf meemaken hoe het gesteld is met de klantenservice van Lenovo en ze doet zichzelf voor als ‘Maike, de zus van Leon’. Het werd een verhit gesprek dat helaas op niks uitliep: ook Mai komt geen stap verder bij de klantenservice. Tijd om het hogerop te zoeken.

Mai belt met Ilona de Bok, marketing- en communicatieconsultant bij Lenovo. Zij pakt het dossier direct op en gaat kijken wat er mis is gegaan. Een paar uur later neemt Ilona weer contact op met Mai en laat weten dat er bij Lenovo fouten zijn gemaakt. Ze willen het nu zo snel mogelijk oplossen en bieden Leon een nieuw, beter scherm aan. Hier heeft Leon wel oren naar. Een paar weken later komt de nieuwe monitor binnen. Eindelijk opgelost!

Heb jij ook problemen met een klantenservice? Mail ons via aanhetlijntje@bnnvara.nl - misschien kunnen wij het voor je oplossen.
―
Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten.

Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal!

Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl.

Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:
https://facebook.com/bnnvaraKassa
https://twitter.com/kassa_bnnvara
https://instagram.com/bnnvarakassa
https://tiktok.com/@bnnvarakassa

Видео Lenovo levert een kapotte monitor en lost het probleem maandenlang niet op | Aan Het Lijntje канала Kassa