[사실을 인정하고 신속하게 대응하라]품격 있는 대화|한창욱 지음|사과에도 타이밍이 있다.

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📚품격 있는 대화/ 한창욱 지음
"사실을 인정하고 신속하게 대응하라

잘못을 인정하는 데는 용기가 필요하다.
권위가 떨어질까 봐, 혹은 그로 인해 손해를 볼까 봐 자신의 잘못임을 알면서도 침묵하는 경우가 대부분이다.

사과에도 타이밍이 있다.
적절한 타이밍을 놓치면 사과 자체가 어렵다.
일단 잘못이 발견되면 정직하게 사과하고,
곧바로 그에 대한 조치가 이루어져야 한다.

미국 정신의학자 아론 라자르는
"사람들은 사과를 나약함의 상징으로 본 경향이 있다. 그러나 사과는 위대한 힘을 필요로 한다"라고 했다

사람들은 자신의 단점이나 잘못을 인정하면 상대방이 실망할까 봐 우려한다.
하지만 솔직히 인정해버리면 공격할 대상을 잃고 그에 대해 재평가를 하게 된다.
비난으로 일관하는 경우도 있지만
대개는 호감으로 돌아선다.
그것이 품격 있는 말과 행동이며
가치 있고 용기 있는 행위임을 우리 스스로 너무도 잘 알기 때문이다.

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