Elektrische bakfiets van Babboe staat al een jaar stil | Aan Het Lijntje

In het najaar van 2022 kopen Michelle en haar vriend Tim een elektrische bakfiets bij Babboe. Gelukkig bleek het model dat zij hadden gekocht geen onderdeel te zijn van de grote terugroepactie in 2024. Er was dus niets aan de hand met het frame van de fiets, maar er waren ineens wél problemen met de trapondersteuning. Na een aantal meter fietsen viel de motor uit en de computer gaf daarop een foutmelding. Ze namen contact op met de klantenservice van Babboe om een reparatie aan te vragen, maar dit bleek nog niet zo makkelijk.

Michelle mailt en belt vaak met Babboe om en afspraak te maken, maar krijgt van Babboe steeds hetzelfde bericht: “U moet nog even geduld hebben”. Michelle en Tim zijn bijna een jaar verder en het lukt ze maar niet om via Babboe een monteur te regelen. Dit kan zo niet langer! Michelle besluit Aan Het Lijntje in te schakelen: hopelijk weet Mai dit probleem wél op te lossen. Ze doet zich voor als Michelle om eens mee te maken hoe het eraan toegaat bij de klantenservice van Babboe.

Het gesprek met de klantenservice begint gelijk opvallend. Volgens de medewerker staat het dossier van Michelle al op ‘case closed’, oftewel: volgens Babboe is deze kwestie al opgelost en is de zaak gesloten. Maar niet getreurd: de medewerker van Babboe heropent de klacht en geeft het de hoogste prioriteit. Goed begin, denk je misschien, maar dit heeft Michelle al zo vaak gehoord. Tijd om het hogerop te zoeken.

Mai belt met woordvoerder Uneke Dekkers van Babboe. Ze geeft aan dat ze eerst in de casus moet duiken om te weten waar het over gaat. Mai stuurt haar de gegevens door en een week later hebben ze opnieuw contact. Woordvoerder Dekkers laat weten dat er inmiddels contact is geweest met Michelle en Tim en dat er een reparatieafspraak is gemaakt. Inmiddels is Michelle alweer lekker aan het fietsen! De Babboe-bakfiets is eindelijk gerepareerd.

Heb jij ook problemen met een klantenservice? Mail ons via aanhetlijntje@bnnvara.nl - misschien kunnen wij het voor je oplossen.

―
Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten.

Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal!

Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl.

Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:
https://facebook.com/bnnvaraKassa
https://twitter.com/kassa_bnnvara
https://instagram.com/bnnvarakassa
https://tiktok.com/@bnnvarakassa

Видео Elektrische bakfiets van Babboe staat al een jaar stil | Aan Het Lijntje канала Kassa