Обратная связь. Как давать обратную связь?

Обратная связь. Как давать обратную связь?
6 ключевых принципов, как давать обратную связь другому человеку.

Также в классической модели "Обратной связи высокого качества" мы предлагаем вначале человеку самому проанализировать свое выступление по этим принципам перед тем, как давать свою обратную связь.

Я также предлагаю тебе руководствоваться этими идеями, когда ты анализируешь своё выступление, презентацию или результаты учебного задания. Хотя практика показывает, что для большинства людей намного сложнее дать позитивную качественную обратную связь себе, чем другому человеку.

00:00 Принципы эффективной обратной связи
00:54 1. Искренне
01:24 2. Дружески
01:40 3. Что понравилось
02:27 4. Что добавить
03:18 5. Конкретно
04:15 6. Кратко
04:52 Подведем итоги
05:12 А как ты даешь обратную связь?
05:25 Лайкни и подпишись

Есть потрясающая фраза: "Иногда опыт 20 лет жизни - это опыт одной ошибки, повторенной 2 тысячи раз". Это связано с тем, что ты каждый день что-то делаешь, но осмыслить это не успеваешь. И обратная связь про то, чтобы извлекать некие выводы из того, что мы делаем.

И чтобы эти выводы были продуктивные, приятные и понятные, разберем 6 ключевых принципов, как давать обратную связь. Причем такую обратную связь мы можем давать как другому человеку, так и себе любимому.

1. Даем обратную связь ИСКРЕННЕ.

Иногда мы хотим понравиться другим людям. Нас просят: "Дай обратную связь!" И мы начинаем: "У тебя все идеально. Лучше тебя никого нет. Ты самый крутой. Тебе ничего не надо улучшать." Человек это слышит. Ему, конечно, приятно. Но как профессионал от такой обратной связи он не растёт.

Поэтому если замечаешь, где человек что-то делает не так - проговаривай это.

2. Чтобы своей искренностью не убить, даём обратную связь ДРУЖЕСКИ.

Настраиваемся на дружеские интонации. Говорим так, чтобы наша эмоциональная связь не обижала, не цепляла эмоционально других людей.

3. Проговариваем ЧТО ПОНРАВИЛОСЬ. Что было хорошо. Где человек набирал очки.

Почему это важно? Человек понимает - это мои сильные стороны, я буду их и дальше использовать, я буду на них опираться.

Также, когда ты сам замечаешь плюсы у других людей, ты сам себя здорово при этом обучаешь.

Когда ты умеешь видеть сильные стороны других людей, очень часто осознанно и неосознанно ты начинаешь эти навыки использовать. "Ага, мне очень понравилось вот это и это. Я человека за это похвалю, и сам в дальнейшем так буду делать!"

Поэтому когда ты хвалишь, где другой человек набирает очки, это нужно не только другому человеку, а во многом и тебе. Перенимай самое лучшее от другого человека.

4. Проговариваем ЧТО ДОБАВИТЬ, что улучшить, а не в чем человек накосячил.

Часто в критике идут формулировки что не надо делать. "Не делай так. Это неправильно. Вот здесь ты как всегда накосячил. Больше не делай то-то и то-то." А что делать вместо этого не понятно.

Когда мы говорим, что не надо делать, далеко не всегда в голове у человека складывается картинка, что же делать взамен.

Поэтому проговаривай, что нужно делать в позитивной форме - в виде утвердительного предложения.

5. Даём обратную связь КОНКРЕТНО.

Обычно этот пункт вызывает больше всего трудностей. Часто обратную связь дают из серии: "ты был не уверен в себе". И человек начинает думать: "А что делать то? Где эта моя неуверенность? В плечах? Ногах? В голосе? Что именно и как нужно исправить?"

Неуверенность - это абстракция. Надо разукрупнить - из чего складывается эта неуверенность, и подсказать, что же именно делать.

Или другая обратная связь: "Тебе бы добавить харизматичности!" И человек сидит и думает: "А что такое харизматичность? Из чего она складывается?"

Поэтому разукрупняем обратную связь на мелкие составляющие.

6. Даём обратную связь КРАТКО. Стараемся её ужимать, и не перебарщивать.

Если ты заметил 30 нюансов, где человек допустил ошибки. И если ты все эти 30 ошибок проговоришь в своей обратной связи, что случится с человеком? У него из ушей пойдет пар. И он всё равно все эти 30 нюансов не запомнит. А если даже и запомнит, то вряд ли сможет все их применить.

Поэтому если ты многое заметил, выдели 3 ключевых нюанса, над которыми стоит работать, и проговори их. "Исправь это, это и это."

Остальное не нужно, все равно не человек не услышит и не запомнит. Концентрируйся на важном, чтобы твоя обратная связь была КРАТКОЙ.

Бесплатный онлайн-курс "Ораторское Мастерство" https://goo.gl/unzwQE

Подписывайся на наш канал про выступления!
https://youtube.com/ОраторХарьков

Тренинг Центр "Оратор", Харьков. Тренинги по выступлениям и переговорам.
http://www.orator.biz.ua/

Буду рад продолжить общение:
Facebook - https://www.facebook.com/nikita.kovalyov
Instagram - https://www.instagram.com/kovalyoff/
Twitter - https://twitter.com/OratorBizUa

#ОбратнаяСвязь #ОСВК #ОраторХарьков

Видео Обратная связь. Как давать обратную связь? канала Оратор