O resultado tem sido que os clientes ficam insatisfeitos devido à falta de organização e mudança de

MAPA - RH - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 52_2025

Contextualização

O processo de condução de um negócio é desafiador porque implica em responsabilidades, sendo necessário ter o devido preparo que inicia na graduação com o estudo de ferramentas e técnicas que serão praticadas no mercado de trabalho.

É necessário desenvolver habilidades e competências ao longo da graduação, sendo importante investir em conhecimentos em áreas como Organização, Sistemas e Métodos (OSM).

Para que você tenha a oportunidade de praticar o que enfrentará ao longo da sua jornada profissional, realize a leitura do caso a seguir:

João tem um negócio que fundou para prestação de serviços de consultoria de Recursos Humanos. João contratou mais três assistentes para ajudarem a executar as atividades com os clientes.

O funcionamento das atividades da empresa tem ocorrido de acordo com as experiências de João de mais de 20 anos como gerente e diretor de RH. O perfil de João é de pouco planejamento e preocupação com o lado estético, por isso, consegue atender muito bem aos clientes, mas carece de métodos estruturados de forma sistemática.

O resultado tem sido que os clientes ficam insatisfeitos devido à falta de organização e mudança de rumo ao longo do tempo.

Um ponto a ser melhorado na empresa é seu processo de recrutamento e seleção. Pois, as atividades de divulgação e escolha dos colaboradores da empresa são realizadas de forma desordenada e sem ferramentas definidas, variando conforme a conversa com os gestores. Atualmente, esse processo de recrutamento e seleção é realizado pelo sócio fundador, que está operando seu pequeno negócio e realiza todas as atividades de gestão sem planejamento. Conforme o momento, os processos mudam, o que deixa os colaboradores confusos sobre qual caminho seguir. Resultando em processos de escolha de funcionários falho, diante de diversos problemas como: candidatos que enviam currículos e realizam entrevistas para as vagas não recebem feedbacks. Bem como, os funcionários escolhidos para trabalhar não possuem a habilidades e competências para a vaga, sendo incompatíveis com o trabalho.

Elaborado pelo professor, 2024.

Considerando as informações descritas, realize as seguintes etapas da atividade, considerando o processo de Recrutamento e Seleção.

ETAPA 1 – Considere as informações descritas no enunciado da atividade e realize a descrição textual do processo de Recrutamento e Seleção para a empresa de João, considerando a falta de estruturação formal das atividades.

ETAPA 2 - Escolha uma ferramenta de OSM e explique como pode ser aplicada para otimizar o processo de Recrutamento e Seleção na empresa de João.

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