NPS, LTV, ARPU, CAC как ключевые метрики успеха ✅ агентства, ситуация в интернет-рекламе на 2020 год

Презентация ❗ https://slides.com/sevalnev/callday2020, подробней: https://pixelplus.ru/poiskovoe_prodvizhenie_sajtov/
О чём поговорим❓
1. Какие метрики требуется мониторить агентству для понимания «здоровья» бизнеса? NPS, LTV, ARPU, CAC и измерение прочих важных продуктовых показателей.
2. Как чувствуют себя агентства в кризис? Динамика оборотов, маржинальность, кадры, корректировки бизнес-модели.
3. Изменение метрик NPS, LTV, CAC, ARPU и маржинальности. Динамика в кризис.
4. Лайфхаки + проблемы NPS, LT, LTV и методы их решения.

Памятка:
- LT (LifeTime) — средний срок «жизни» клиента. LTV = LT × Value, средняя прибыль с клиента за всё время сотрудничества.
- NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности = % сторонников — % критиков.
- CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента = Все расходы на привлечение / Количество договоров.
- ARPU (Average Revenue Per User) — средний чек или доход с одного клиента за месяц.
- Продажи — количество и объем новых продаж в разрезе услуг.

По опросу — 19% агентств отметили снижение уровня удовлетворенности услугами у клиентов. Высокая лояльность позволяет находить компромиссные варианты оказания услуг даже в сложных ситуациях. Измеряете ли вы данный показатель?

Решение проблем ✅, которые есть у NPS, LTV и LifeTime для применения в интернет-агентстве.

Видео NPS, LTV, ARPU, CAC как ключевые метрики успеха ✅ агентства, ситуация в интернет-рекламе на 2020 год канала Пиксель Плюс — видео по SEO и рекламе