На чем зарабатывают агрегаторы такси и как правильно общаться с поддержкой [Podcast]

В этом выпуске нашим гостем стала Ольга Иванова — экс-директор по клиентскому опыту агрегатора такси Ситимобил. Поговорили о бизнес-модели агрегатора такси, спросили, какие метрики используются в работе, и узнали, что нужно писать в поддержку, чтобы получить промокод.

НАВИГАЦИЯ:
00:00:00 Хайлайты и приветствие
00:00:51 Чем занимается директор департамента клиентского опыта в агрегаторе такси
00:05:27 Бизнес-модель агрегаторов такси
00:09:40 Как монетизируются агрегаторы
00:15:00 Самое важное для пассажира — цена и скорость подачи
00:21:20 Как качественный клиентский опыт влияет на LTV и Retention
00:26:03 Как вырастить команду поддержки с 2 до 1500 человек за год
00:29:22 Самые интересные обращения в поддержку
00:31:17 Как требовать промокоды у агрегаторов такси
00:34:15 Воронка автоматизации обращений в поддержку и зачем там живые люди
00:36:40 Как сэкономить 35% костов благодаря взаимодействию с IT-командой
00:40:00 Как работают алгоритмы распределения заказов и что такое «заказ в спину»
00:46:55 Городские легенды о правильном вызове такси
00:50:21 Философский вопрос про такси

Ольга Иванова вырастила команду поддержки с 2 до 1500 человек, и знает всё о том, как должен работать саппорт в такси. Мы попросили поделиться лайфхаками, как правильно общаться с поддержкой, и узнали парочку триггерных слов, которые точно нужно использовать при обращении.

Также сформулировали лучший способ никогда не дождаться машину. Записывайте: нужно заказать минивэн с двумя детскими креслами и добавить в комментарии: «Кстати, я везу с собой кота!» Вы великолепны, ожидайте, теперь водитель нескоро с вами свяжется.

В завершении поговорили об экономике агрегатора. В этом бизнесе выживают только гиганты, использующие перевозки как один из продуктов, предлагаемых пользователю.

Appbooster – агентство мобильного маркетинга. Продвигаем приложения, анализируем результаты, помогаем развивать и монетизировать продукты.

Сайт: https://appbooster.com/
Telegram: https://t.me/+MKF49iclGgRkYzhi
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCmlRWpR9tS23rHEJMCqvmDQ

#taxi #support #business #economics #productmanagement

Видео На чем зарабатывают агрегаторы такси и как правильно общаться с поддержкой [Podcast] канала Appbooster — продвижение приложений