Como hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP o MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE | Las 7 ETAPAS (Completas) | CX

AQUÍ LISTA COMPLETA DE LOS VIDEOS DE MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE
VIDEO#0 LA INTRODUCCIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=__5oH-POHe4&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=2

VIDEO#1 LOS OBJETIVOS
https://www.youtube.com/watch?v=272rA2zub4s&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=3

VIDEO#2 LOS PUNTOS DE CONTACTO
https://www.youtube.com/watch?v=alQHIrFdxsw&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=4

VIDEO#3 EMPATÍA Y AFINIDAD
https://www.youtube.com/watch?v=LbJFbHkof1s&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=5

VIDEO#4 TORMENTA DE IDEAS
https://www.youtube.com/watch?v=oAxPFYb2eeY&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=6

VIDEO#5 MAPA DE EXPERIENCIA
https://www.youtube.com/watch?v=E-P7mtajrzk&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=7

VIDEO#6 EXPERIENCIA Y SERVICIO
https://www.youtube.com/watch?v=TG0pmI_s2ZE&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=8
VIDEO#7 COMUNICAR
https://www.youtube.com/watch?v=r-bf1Wa70Z0&list=PLVHXmMw3beb47DwzkDjm7u26PPEUvX33d&index=9
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Un mapa e experiencia Cliente o Journey Map nos permite de forma metodológica realizar una evaluación y mejora de cada etapa del proceso de prospección y compra. Cada etapa en el mapa de experiencia cliente se llama "punto de contacto". El mapa de experiencia cliente tiene 7 etapas que son:
1) Definir los objetivos e investigar
2) Detallar los puntos de Contacto
3) Elaborar el Mapa de Afinidad
4) Generar ideas (Tormenta de Ideas)
5) Elaborar el Mapa de Experiencias
6) Redefinir y Detallar
7) Compartir y Ejecutar

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