Колл-центр для провайдера

Отраслевое решение для интернет-провайдеров, которое обеспечит круглосуточную техническую поддержку ваших абонентов.

1. Добрый день, Алексей! Давайте поговорим сегодня об услугах колл-центра для Интернет-провайдера.
Добрый день! Что важно для интернет-провайдера с точки зрения контакта с абонентами? Это такие параметры, как доступность обслуживания и его качество.

2. Давайте теперь поподробнее. Начнем с доступности
Не секрет, что сфера интернет-провайдеров сейчас высококонкурентная. И конкурировать только за счет снижения тарифов невозможно.Должно быть что-то еще. Что важно абонту? Ему важно быстро дозвониться до оператора и получить качественную консультацию. Именно поэтому вопрос круглосуточной поддержки и вопрос качественного сервиса имеют большое значения при общении с потенциальным клиентом провайдера, да и при общении с уже существующими клиентами.

3. Как колл-центр может помочь провайдеру в этих вопросах?
Бизнес-процессы колл-центра как раз и направлены на то, чтобы клиент мог быстро дозвониться , без долгого ожидания в очереди. И остался довольным результатом своего общения с оператором. Это значит, он получил полную удовлетворяющую консультацию по своему вопросу и желательно в одно касание, без необходимости перезвона и продолжения диалога с другим специалистом провайдера или в другое время. Именно сервис играет первостепенную роль, когда провайдеров на рынке много и клиент волен выбирать, с каким взаимодействовать.

4. А как обеспечивается качество сервиса и удовлетворенность клиента при этом?
Специалисты колл-центра работают по заранее разработанным скриптам, в которых прописаны все варианты развития диалога, даются подсказки на различные вопросы абонента. Эти операторы имеют соотвествующее техническое образование, а также облажают знаниями и навыками ведения диалога с различными типами абонентов, в том числе с недовольными, конфликтными. Если речь идет о линии продаж услуг провайдера, то в таком случае операторы еще владеют техникой продаж и информацией по тарифам, текущим акциям. Перед выходом на линию каждый оператор проходит аттестацию с целью проверки его знаний и готовности к работе.
Таким образом, наш клиент быстро дозвонился и получил грамотные ответы на интересующие вопросы.

5. Давайте рассмотрим еще аспект «Быстро дозвонился» . Не секрет, что в период аварий или интересных акций обращений к провайдеру может быть много и сотрудники не справляются с нагрузкой. Как решаются эти задачи?
Да, такое бывает и именно в такие периоды может расти недовольство абонентов, как будущих, так и уже существующих. Возможности колл-центра позволяют оперативно отследить рост нагрузки и вывести в линию дополнительное количество операторов, способное переварить большой объем обращений. Система отчетности колл-центра в режиме онлайн отображает такие важные параметры, как скорость ответа на звонок, период ожидания на линии, количество принятых и пропущенных обращений, среднюю длительность разговора.

6. Какие именно услуги могут оказывать сотрудники колл-центра для интернет-провайдера?
Их много. Но вот основные:
• Регистрация заявок, их направление менеджерам провайдера
• Техническая поддержка, настройка, подключение, решение проблем с доступом
• Консультации: баланс, тарифы, способы оплаты
• Информирование: общие сведения, новости, акции, изменения, ремонтные работы

7. Можете перечислить основные аргументы, в пользу колл-центра для инертнет провайдера?
Конечно.
• Мульти и омниканальность, общение по разным каналам связи, удобным для клиента (чат, телефон, соцсети, мессенджеры)
• Круглосуточная связь, очень важная для работы с регионами
• Личный менеджер проекта, который всегда на связи
• Доступность дозвона, в случае пиков – вывод дополнительных специалистов
• Повышение конверсии - операторы не только оказывают техническую поддержку, но и допродают услуги и сервисы
• Снижение издержек – за счет оптимизации бизнес-процессов
• Повышение лояльности абонентов, и как следствие – уменьшение их оттока

Колл-центр Открытая линия для провайдеров https://www.olinecontact.ru/solutions/provaydery-i-sotovye-operatory/

▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Разделы видео (тайминг/главы):

00:00 - вводная часть
00:20 - колл-центр для интернет-провайдера
01:51 - как устроен КЦ интернет-провайдера
08:36 - как КЦ справляется с потоком обращений
10:48 - услуги КЦ для интернет-провайдера
12:56 - преимущества внешнего КЦ для интернет-провайдера

══════════════════════════════════
Присоединяйтесь:
► Сайт: https://www.olinecontact.ru/
► Instagram: https://www.instagram.com/olinecall/
► ВКонтакте: https://vk.com/olinecall
► Facebook: https://www.facebook.com/callcentroline/
► ТГ: https://t.me/otkrutayaliniya
══════════════════════════════════
✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору
✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео.
✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим.
✔ Подпишись на канал: https://goo.su/9bj1
══════════════════════════════════

Видео Колл-центр для провайдера канала Открытый бизнес