14. Lieferprobleme Kunden beschweren sich ständig darüber, dass die Lieferzeiten unserer Zulieferer

Julia:
Markus, wir haben wieder mehrere Beschwerden von Kunden bekommen. Unsere Lieferzeiten werden ständig nicht eingehalten, und das sorgt für großen Ärger.

Markus:
Ja, das Problem wird immer schlimmer. Viele Kunden sind unzufrieden, und einige haben sogar angedeutet, dass sie sich nach Alternativen umsehen.

Julia:
Das dürfen wir nicht zulassen. Wir müssen sofort reagieren. Als Erstes sollten wir uns persönlich bei den betroffenen Kunden melden, ihnen die Situation erklären und uns entschuldigen.

Markus:
Ja, das ist wichtig. Wir müssen zeigen, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen. Vielleicht könnten wir als Entschädigung einen Rabatt für die nächste Bestellung anbieten?

Julia:
Das wäre eine gute Geste. So geben wir ihnen einen Anreiz, trotzdem bei uns zu bleiben. Ich kann eine Liste mit den betroffenen Kunden erstellen und dann die Mails mit dem Rabattcode verschicken.

Markus:
Super. Aber wir brauchen auch eine langfristige Lösung. Wir können nicht ständig Entschuldigungen verschicken und Rabatte verteilen.

Julia:
Absolut. Ich denke, wir müssen unseren Vertrag mit dem Lieferanten überarbeiten. Es muss klare Konsequenzen für verspätete oder fehlerhafte Lieferungen geben – zum Beispiel Vertragsstrafen.

Markus:
Ja, das wird den Druck auf sie erhöhen. Aber falls sich trotzdem nichts verbessert, sollten wir ernsthaft über einen Wechsel nachdenken. Wir können es uns nicht leisten, mit unzuverlässigen Zulieferern zusammenzuarbeiten.

Julia:
Sehe ich genauso. Ich werde mich mal nach anderen Anbietern umsehen, die zuverlässiger liefern. Vielleicht können wir parallel einen zweiten Lieferanten testen.

Markus:
Gute Idee. Also, kurzfristig nehmen wir Kontakt mit den betroffenen Kunden auf, entschuldigen uns und bieten ihnen einen Rabatt an. Langfristig überarbeiten wir den Vertrag mit unserem Lieferanten und prüfen Alternativen, falls sich nichts ändert.

Julia:
Genau! Dann setze ich mich jetzt an die Kundenmails, und du sprichst mit dem Lieferanten über unseren Vertrag?

Markus:
Ja, ich rufe sie gleich an. Hoffen wir, dass wir das Problem bald in den Griff bekommen.

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