Klantenservice van Booking.com onbereikbaar | Aan Het Lijntje

Een vlucht via Booking.com boeken, lijkt zo gepiept. Maar voor Tom blijkt dat allesbehalve het geval. Wanneer hij in maart een binnenlandse vlucht voor zijn vakantie in Thailand probeert te boeken, wordt de boeking een dag later geannuleerd. Erg vervelend, vooral omdat hij weken later nog steeds zijn geld niet terug heeft…

Op 26 maart boekt Tom een vlucht van Bangkok naar Koh Samui voor €231,39. Alles lijkt goed te gaan, totdat hij een dag later een mail ontvangt: de boeking is geannuleerd. Dat terwijl het geld al van zijn rekening is afgeschreven.

Tom probeert contact op te nemen met de klantenservice om zijn geld terug te krijgen, maar dat blijkt minder eenvoudig dan gedacht. Telefonisch contact is bijna onmogelijk en via de e-mail stuurt Booking.com hem van het kastje naar de muur. Na weken frustratie wendt hij zich tot Kassa voor hulp.

Verslaggever Mai probeert vervolgens zelf contact te zoeken met de klantenservice van Booking.com om het geld van Tom terug te krijgen. Maar stuit op een veelvoorkomend probleem. Ondanks dat ze alle boekingsnummers en pincodes aan de telefoon doorgeeft, kan de reservering niet worden gevonden. Dus krijgt ze dus niemand van Booking.com aan de lijn.

Uiteindelijk komt er via Edelman, het PR-bureau van Booking.com, toch beweging. Er blijkt sprake te zijn van verwarring: een van de twee geboekte tickets was niet correct verwerkt, terwijl Tom beide tickets had betaald. Waar het precies fout is gegaan, blijft onduidelijk.

Booking.com stelt in ieder geval dat het probleem niet bij hen ligt en stemt bij hoge uitzondering in met terugbetaling. Het bedrag van €231,39 wordt teruggestort en de zaak is opgelost. Tom kan uiteindelijk opgelucht ademhalen.

Heb jij ook problemen met een klantenservice? Mail ons via aanhetlijntje@bnnvara.nl - misschien kunnen wij het voor je oplossen.
―
Je hebt spijt van een aankoop en wilt die binnen de bedenktermijn terugsturen. Of iets gaat plots kapot, terwijl het nog binnen de garantie valt. Dan denk je: dat los ik wel op via de klantenservice. Maar wat blijkt... niet elk bedrijf staat klaar om je écht te helpen.

In de YouTube-serie ‘Aan Het Lijntje’ van Kassa leggen we bedrijven bloot die hun klanten al veel te lang aan het lijntje houden.
―
Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten.

Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal!

Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl.

Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:
https://facebook.com/bnnvaraKassa
https://twitter.com/kassa_bnnvara
https://instagram.com/bnnvarakassa
https://tiktok.com/@bnnvarakassa

Видео Klantenservice van Booking.com onbereikbaar | Aan Het Lijntje канала Kassa