Верный способ вызвать агрессию. Ошибки в общении. 16+

🔴Регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс «Переговоры - это спорт. Как перестать воевать и научиться договариваться»: https://clck.ru/Qq5i9
✔Онлайн-курс "7 шагов построения отдела продаж“ https://clck.ru/QiXqF
Как успокоить человека в кризисной ситуации? Как успокоить словами вашего оппонента, если он настроен агрессивно? Что ни в коем случае нельзя ему говорить? В этом видео я хочу поговорить про такие слова поддержки, как “Я тебя понимаю”, “Держись”, “Давай успокоимся”. Чаще всего эти фразы вызывают только агрессию со стороны оппонента. Если вы действительно хотите узнать, как успокоить человека, примените прием “Травление лески”. Это эффективный метод, но его не так уж просто практиковать. Однако присоединение к эмоциям работает гораздо эффективнее, чем слова поддержки. Посмотрите это видео до конца, чтобы узнать, как успокоить словами, если прием “Травление лески” вам кажется сложным.

Игорь Рызов в социальных сетях:
► Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/ryzov.igor/
►Инстаграм: https://www.instagram.com/ryzov_igor/

►Подписывайтесь на мой канал: http://www.youtube.com/c/ИгорьРызовАакадемияПереговоров

#эмоции #психология #агрессия

0:00 Переговорный прием, который может вызвать агрессию
0:19 Фраза “Я вас понимаю”
2:00 Техника “Травление лески”
3:06 Как успокоить человека? Присоединение к эмоции
5:01 Переговоры - это спорт

#стресс #поддержка

▼Еще больше полезных видео:

Все о жестких переговорах: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunao46OHSPAZg_xT6Kpj_b-uJ

Переговоры с монстрами: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunareT2MUhxyxHJWxCYJUQoMf

Интервью с Игорем Рызовым: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunarDkwg5Bj4cNa6VXPgrYbTj

#жесткиепереговоры #ведениепереговоров

Книги Игоря Рызова: https://ryzov.ru/book

Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, буду делиться с вами своими приемами и знаниями.
Этот канал для тех, кто хочет научиться вести переговоры в обстановке постоянного давления, справляться с агрессивными выпадами со стороны оппонента, чётко формулировать и аргументировать свои требования, отстаивать свои интересы, избегая уступки, заключать прибыльные сделки. Для тех, кто желает научиться находить «болевые» точки у своего оппонента, различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на их уловки.

Приветствую вас, друзья. Я Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров. И я хочу вам рассказать про один очень мощный прием, который может погубить ваши переговоры и может вызвать агрессию.

Но давайте расскажу историю. Как-то наблюдал ситуацию, когда девушка около банкомата с трясущимися руками, у нее зажевало карточку, зажевало у нее деньги, то есть не выдало ей. Она звонит в банк по номеру, который там указан, а видно, что деньги у нее были последние и других у нее нет. И для нее это весомая сумма. Она звонит, начинает разбираться и в ответ она слышит такую фразу: «Я вас понимаю, вы успокойтесь, не нервничайте!» На самом деле это две фразы, которые просто выбешивают в момент. У меня уже есть ролики на эту тему. Но я хочу заострить внимание и показать, что взамен. Потому что многие мои подписчики просят рассказать, что взамен, как по-другому говорить и почему это не работает.

Ну давайте разберем какую ошибку совершила девушка, которая отвечала на звонок, специалист банка. Фраза, когда человек находится в бешенстве, девушка звонит в банк, ее трясет, она говорит: «У меня зажевало карточку» и ей отвечают: «Успокойтесь, все будет хорошо, не нервничайте, я вас понимаю!» И вот это вот «Я вас понимаю» - учат в общем то правильно, да не правильно. Есть хорошая техника, ее называют техника присоединения. Но присоединятся нужно не вопросами. Вернее, не фразами, а интонационно.

В чем ошибка? Когда человек в гневе «Да вы нас подвели, вы нас подставили, да из-за вас!» а ему отвечают: «Я вас понимаю!» Вы на себя переложите. Я продал продукт какой-то и у вас из-за него пошли убытки, и крыша протекла, и вы в гневе, а я вам: «Я вас понимаю!» Эту фразу уберите из своего лексикона. Или иначе она просто разорвет все ваши отношения и в хлам разрушит любые переговоры.

Что взамен? И вообще, как эта техника присоединения должна работать? В основе техники присоединения есть техника, которая называется «Травление лески». В чем она заключается? Это технология, когда мы присоединяемся к эмоции и сопровождаем эту эмоцию по содержанию. Сейчас покажу как это делается. То есть присоединяться нужно к эмоции, а не словами. Вот когда вам звонит разъяренный человек и начинает: «Да из-за вас у меня крыша течет!» А вы к нему присоединяетесь эмоционально: «Да вы что! Течет? Я сейчас буду разбираться! Давайте так, где, в каком месте течет, когда началось?»

То есть обратите внимание, что произошло, я присоединился к эмоции, а потом увел разговор в спокойствие. Вот это «травление лески», вот так эта техника будет эффективна. Ну конечно же, проще в книжке написать, что надо просто сказать: «Я вас понимаю».

Видео Верный способ вызвать агрессию. Ошибки в общении. 16+ канала Игорь Рызов