배달앱 출혈경쟁에 자영업자·라이더 불만 고조 [말하는 기자들_테크지식산업부_0624]

배달 플랫폼의 '무료 배달' 경쟁이 격화되면서 점주와 배달 종사자들의 불만이 고조되고 있습니다.

배달의민족 라이더와 배달 상점주는 배달플랫폼 갑질 규탄대회를 열고 배달앱의 무료 배달 경쟁 이후 불거진 비용을 플랫폼 업체가 전가시키고 있다는 불만을 터트렸는데요.

라이더들은 배민의 B마트 배달 기본 운임료가 낮아졌다고 토로합니다. 점주들은 무료 배달 제공을 위해 사실상 반강제적으로 정률제 수수료를 가입해야 하는 점을 문제 삼고 있습니다.

이에 대해 배민은 억울하다는 입장입니다. B마트의 운임 단가를 낮춘 것이 아닌 구간 배달을 신규 도입한 것으로, 기본 운임에 거리 등으로 할증이 들어간다고 해명하고 있는데요. 정률제 수수료 역시 타사 대비 최저 수준으로 점주의 선택권 보장을 위해 정액제와 함께 운영하고 있다고 해명했습니다.

전문가들은 한정된 시장 속 출혈경쟁으로 갈등 상황이 빚어졌다고 진단했는데요. 이를 해소하기 위한 제도적 장치 마련이 필요하다고 입을 모읍니다.

[서용구 숙명여대 경영학과 교수]
"업주들이 조금 더 페이버(배려)를 가져가는 식으로 이렇게 조정이 돼야 된다고 생각하는데… 쿠팡하고 배민하고 요기요하고 협회를 좀 만들어서 협회에서 이런 이해관계를 조정할 필요가 있다."

뉴스토마토 배덕훈입니다.

#배달앱 #무료배달 #라이더

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