Пассажир агрессирует: что делать? // Ответ на крутой комментарий в чате

Комментарий нашего коллеги Александра, по мотивам которого я записал этот ответ:

"...Я кстати сегодня впервые постарался проявить ЛОЯЛЬНОСТЬ, к к очень нервной и грубоватрй пассажирка, которая стала предъявлять ко мне (!) претензии что дескать пробка и она опаздывает! Я уже было по привычке хотел раздражиться и дать ей отпор, но что-то меня остановило. Я сказал - мне очень жаль, я сделаю все возможное чтобы вы не опоздали. И мы действительно успели, почти всю дорогу она возмущалась.. Но я старался проявлять абсолютную доброжелательность)
В конце я ещё добавил - ну вот видите мы успели, всё для Вас) в итоге ей это очень понравилось, она даже улыбнулась и не стала брать сдачу 70р.
И я после этого подумал.. А есть ведь качественный сервис допустим в платных клиниках или хороших кафе и ресторанах, где обслуживающий персонал всегда очень приветливый и с улыбкой, всегда стараются максимально качественно и вежливо обслужить клиента и сглатить все конфликты и прочее. Я слышал допустим что в Штатах в Старбаксе - как бы плохо и отвратительно не вели себя посетители, продавцы всегда вежливы и даже стараются успокоить посетителя добрыми словами и улыбкой. Это сервис высшего уровня. Никита что бы вы могли сказать по этому поводу, почему нам далеко до этого как до космоса?..."

Видео Пассажир агрессирует: что делать? // Ответ на крутой комментарий в чате канала Никита Таксист