О персонализации в финансовых приложениях, обратной связи, дешевых экспериментах и генерации гипотез
«Есть такой классически пример „Икеи”, когда они проводили исследование и выяснили, что люди, которые собирают сами мебель дома, готовы платить за нее больше, чем те, кто получает готовый стул».
«Это большой челлендж — понять, как каждому клиенту предложить что-то, что будет для него релевантно. Потому что когда пытаешься сделать какой-то стандартный Journey на каждом этапе, то неминуемо появятся большие сегменты, которым твое предложение не подойдет. Они отвалятся и не начнут пользоваться твоим продуктом. Это и есть самая интересная часть моей работы — попытаться увидеть за сегментами, за миллионами конкретных людей, конкретный профиль».
Гость: Никита Иванов
Revolut, Product Owner in Retail Lifecycle
Ведущий подкаста: Юра Агеев, основатель ProductSense
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.
Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io
О чем говорим:
1:54 Что такое розница в банкинге
2:48 Жизненный цикл клиента в рознице
5:19 Роль продакт оунера, который занимается жизненным циклом клиента
6:12 Персонализация в продуктах с десятками миллионов пользователей
7:43 Как увидеть за миллионами конкретных людей. Сегментация
10:36 Точки персонализации за пределами онбординга
13:54 Что предложить конкретному клиенту, чтобы он остался в продукте
16:16 Увеличение размера кошелька и количества продуктов, которыми пользуется клиент
18:24 Как работают нестатические сегменты в Revolut
21:21 Какими способами и какие метрики надо наращивать в банковском приложении
24:22 Как формируются и тестируются гипотезы о людях
27:51 Как работают дополнительные продукты и персонализированные предложения
31:10 Финансовый бизнес и механики персонализации соцсетей
33:04 Как организуется сбор обратной связи и данных
36:10 Построение инфраструктуры и фреймворка для дешевых экспериментов
39:17 Допустимая просадка пользовательского опыта в ходе экспериментов
41:16 Персонализация пользовательского интерфейса и дизайна
44:13 Автоматизация и ручной труд в персонализации онбординга
46:56 Персонализация интерфейса за пределами онбординга
48:47 Персонализация интерфейса со стороны клиентов и где персонализация не нужна
51:31 С чего начать погружение в персонализацию
Видео О персонализации в финансовых приложениях, обратной связи, дешевых экспериментах и генерации гипотез канала ProductSense
«Это большой челлендж — понять, как каждому клиенту предложить что-то, что будет для него релевантно. Потому что когда пытаешься сделать какой-то стандартный Journey на каждом этапе, то неминуемо появятся большие сегменты, которым твое предложение не подойдет. Они отвалятся и не начнут пользоваться твоим продуктом. Это и есть самая интересная часть моей работы — попытаться увидеть за сегментами, за миллионами конкретных людей, конкретный профиль».
Гость: Никита Иванов
Revolut, Product Owner in Retail Lifecycle
Ведущий подкаста: Юра Агеев, основатель ProductSense
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.
Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io
О чем говорим:
1:54 Что такое розница в банкинге
2:48 Жизненный цикл клиента в рознице
5:19 Роль продакт оунера, который занимается жизненным циклом клиента
6:12 Персонализация в продуктах с десятками миллионов пользователей
7:43 Как увидеть за миллионами конкретных людей. Сегментация
10:36 Точки персонализации за пределами онбординга
13:54 Что предложить конкретному клиенту, чтобы он остался в продукте
16:16 Увеличение размера кошелька и количества продуктов, которыми пользуется клиент
18:24 Как работают нестатические сегменты в Revolut
21:21 Какими способами и какие метрики надо наращивать в банковском приложении
24:22 Как формируются и тестируются гипотезы о людях
27:51 Как работают дополнительные продукты и персонализированные предложения
31:10 Финансовый бизнес и механики персонализации соцсетей
33:04 Как организуется сбор обратной связи и данных
36:10 Построение инфраструктуры и фреймворка для дешевых экспериментов
39:17 Допустимая просадка пользовательского опыта в ходе экспериментов
41:16 Персонализация пользовательского интерфейса и дизайна
44:13 Автоматизация и ручной труд в персонализации онбординга
46:56 Персонализация интерфейса за пределами онбординга
48:47 Персонализация интерфейса со стороны клиентов и где персонализация не нужна
51:31 С чего начать погружение в персонализацию
Видео О персонализации в финансовых приложениях, обратной связи, дешевых экспериментах и генерации гипотез канала ProductSense
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
О работе с едой как с продуктом, экспериментах и запуске бизнеса без инвестиций с Михаилом НемцаномО книге «Энергия и цивилизация», видах и преобразовании энергии, рационе людей и стандартизацииКак вырасти в Senior менеджера продуктаКак мы оценили аудиторию и выбрали приоритетный сегмент с помощью количественных JTBD-исследований#15 - О мессенджер маркетинге, ценностях и менеджерах продуктов. Микаэл Ян. Co-Founder&CEO, ManyChatО сути сторителлинга, его правильном применении в бизнесе и схемах построения презентацийО криптовалютах, их правовом статусе, механике работы, блокчейне и децентрализованных финансах#14 - О Mind the Product London. Опыт, инсайты, впечатления с Евгением Емельяновым (CPO в Avito)О мобильных приложениях, удаленных из сторов, миграции в веб, оттоке пользователей и новых фичах СБПProduct sense. Podcast live. Part 1Таймлайн поиска работы до кризиса. Этапы и процессы найма в техкомпанияхО связи разработки и бизнеса, проблемах в разработке и сертификации разработчиков с Антоном БевзюкомО событиях как продукте, нетворкинге и переходе конференций в онлайн с Василем АзаровымО Market в Market/Product Fit, других «фитах», неудаче маркетплейсов услуг и бесполезных клиентахО принципах работы венчурных фондов, привлечении инвестиций, трендах и рисках с Сергеем ТопоровымО рынке кибербезопасности, регуляторах, создании продуктов, перспективах и моделях дистрибуцииО пути к лидерству, продуктах, которые влюбляют, и принятии решенийProductSense Moscow'19, 15-16 апреляСтатистические критерии проверки продуктовой гипотезы: как убедиться, что мы получили результатО стратегических вопросах, принципе «Мерлина» и о том, когда критическое мышление мешает