Facture impayée : la technique de l’empathie

Quand on relance un client en retard de paiement, on est tenté de s’énerver ou de le brusquer. Grave erreur, car cela ne ferait qu’empirer la situation et risquerait de bloquer le paiement de votre facture.

Voici la technique à adopter quand vous avez un débiteur au bout du fil.

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Vous le savez : la pérennité de votre entreprise ne dépend que d’une seule chose : la santé de votre trésorerie.

Et l’ennemi de votre trésorerie, ce sont les factures impayées.

Ce qui est d’autant plus rageant, car cet argent, c’est le vôtre. Il est le fruit de votre travail.

Se faire payer en retard par ses clients, ou pire, ne pas se faire payer du tout est la situation la plus frustrante que puisse connaître un entrepreneur et ses équipes.

Tout simplement parce qu’elle est vécue, à juste titre, comme une injustice.

Malheureusement, la majorité des entreprises, et principalement les PME, TPE et indépendants, n’est pas armée contre le fléau des impayés (dont l’ampleur ne cesse de croître en raison de la crise du Covid-19).

Elles se contentent d’improviser, de réagir au lieu d’anticiper, une fois que les factures impayées s’accumulent, une fois qu’il est (peut-être) trop tard pour renverser la vapeur.

C’est la raison pour laquelle WeRecoov’ vous accompagne dans votre stratégie de recouvrement de créances.

Notre objectif : vous apprendre à vous faire payer.

WeRecoov’ a été fondé par Patrick JALUZOT, expert en recouvrement de créances.

Après avoir travaillé 12 ans en tant que chargé de recouvrement pour les entreprises françaises BNP Paribas Factor et Engie Axima, il décide de partager son expérience et de créer WeRecoov’.

Ce projet se développe sur un constat alarmant :

• La plupart des entreprises et leurs collaborateurs ne sont pas formés pour faire face aux impayés clients.

D’autre part, après avoir travaillé avec une dizaine de sociétés de recouvrement et suivi un tas de formations dispensées par des organismes leaders, il en est arrivé aux conclusions suivantes :

• Les sociétés de recouvrement, aussi performantes puissent être certaines, apportent aux entreprises une solution à la fois temporaire et de dépendance : elles se chargent de recouvrer vos impayés, mais ne vous apprennent jamais à empêcher leur création.
• Quant aux formations classiques sur le recouvrement de créances, elles sont bien souvent inadaptées aux véritables besoins des entreprises : abstraites, parfois bâclées et surtout, ennuyeuses et trop techniques.

Voilà pourquoi WeRecoov’ a choisi de se concentrer sur deux piliers fondamentaux :

Vous apprendre à vous faire payer par vos clients.

Vous accompagner dans le recouvrement de vos créances.

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