Jimmy Pons Conferencia implantar un modelo de Innovacion turística desde la cultura human centric

En esta conferencia hablo de como crear e implantar un modelo de innovación turística basado en la Cultura Human Centric. La Cultura Human Centric es una nueva manera de ver la gestión empresarial. Cada vez más se habla de poner al cliente en el centro, entendiendo al cliente a ese que compra los productos o utiliza un servicio que ofrecen las empresas, al que denominamos cliente externo.

Yo prefiero hablar del concepto Human Centric, que incluye dos tipos de clientes: el interno (trabajador o recurso humano) y el externo (el que compra o disfruta de un servicio).

Este cliente interno que además es la base del éxito de las empresas, se verá obligado a trabajar especialmente 5 Inteligencias:

Inteligencia cognitiva. El conocimiento, la experiencia… Esta es por la que hoy somos contratados y pagados, pero cada vez será menos importante.

Inteligencia artificial. Esta aplica a la parte de tecnologías avanzadas y disruptivas, a las que cada vez más nos tendremos que acostumbrar y aceptar. Para juntos ser mejor que la maquina sola. Hoy por hoy aprender a crear un pronpt se ha convertido ya en una manera sencilla de trabajar codo con codo con la Inteligencia artificial, por lo tanto tendremos que aprender a pedirles que nos hagan los trabajos que deseamos, desde un lenguaje que tendremos que aprender

Inteligencia emocional. Muy importante en un mundo globalizado, hiperconectado, multicultural, multihorario donde la empatía es el mejor valor. La capacidad de ser empáticos es ya hoy clave para sobrevivir al mundo del trabajo en equipo y colaborativo.

Inteligencia espiritual. Hay que ser más junco o bambú y menos roble. Solo si estamos fuertes por dentro seremos capaces de afrontar los retos y la incertidumbre que parece ser nos va a tocar vivir. Nosotros no podemos controlar lo que sucede a nuestro alrededor, lo único que podemos controlar al 100% es lo que pasa en nuestro interior, siempre y cuando lo gestionemos adecuadamente.

Inteligencia económica. El mundo blockchain, las finanzas descentralizadas, las cryptomonedas y las CBDC están cambiando el mundo económico. Tenemos que aprender de estos cambios y ver cómo nos adaptamos a los mismos.

5 inteligencias Las empresas del S XXI se verán obligadas a cambiar y centrarse en ambos clientes para satisfacer las necesidades que los cambios disruptivos y constantes nos están marcando.

Es decir, las empresas tendrán que pasar de desarrollar una misión y visión, muchas veces sin fondo y veracidad a tener que diseñar una verdadera cultura de empresa con propósito, la Cultura Human Centric.

Llevo tiempo trabajando en un esquema de lo que podría ser un ecosistema de innovación, que se pueda implantar en estas empresas con propósito. Este ecosistema facilita la adaptación que poco a poco algunas empresas empiezan a tener en cuenta. Este video da un repaso a como implantar un modelo de innovación turística.

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