Борис Дьяконов | Запоминающийся сервис: как придумать и не растерять

Выступление сооснователя банка для предпринимателей «Точка» Бориса Дьяконова на конференции «Клиентский сервис: секреты успешной работы с клиентами» 30.09.2019.

01:32 Сервис создать не так сложно, потерять — очень просто.
02:27 Что мы продаем? Что на самом деле покупают люди? Людям не нужны лампочки, им нужна мечта о красивой жизни.
07:13 Как создавать сервис?
08:20 Самый смак — научиться делать сервис предсказуемо.
09:11 О чем на самом деле ваш бизнес?
12:11 Как я могу послужить?
12:49 Три правила хорошего сервиса.
14:10 Самая полезная информация — от клиентов, которые ушли.
16:02 К нам приходят не клиенты, а люди.
22:33 Феномен пиковых эмоций.
22:40 Сервис проявляется не в отлаженные моменты, а когда что-то идет не так.
26:20 Как «Точка» набирает людей.
27:15 Ваш процесс скопируют. Любовь нельзя скопировать.

____________________________________

Читайте свежие материалы Biz360 на сайте и в соцсетях:

https://biz360.ru/

Facebook: https://www.facebook.com/biz360.ru
VK: https://vk.com/biz360
Telegram: https://t.me/biz360_ru
Instagram https://www.instagram.com/biz360.ru/

Видео Борис Дьяконов | Запоминающийся сервис: как придумать и не растерять канала Biz360