Como usar speech analytics no CX?

A IA pode mesmo detectar se um cliente está blefando apenas pelo tom de voz?

No Podcast Marketing with a twist™, Simone Bervig, CMO da MakeOne, revela como o Speech Analytics está levando a hiperpersonalização a um nível sensorial. Ela compartilha um case real do setor financeiro onde a tecnologia foi usada para "ler" as intenções dos consumidores.

Neste corte, você vai descobrir como a análise de dados, como pausas, hesitações e tom de voz, permite diferenciar o "devedor convicto" de quem realmente quer pagar, permitindo abordagens customizadas que aumentam drasticamente a conversão e o NPS.

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Видео Como usar speech analytics no CX? канала Podcast Marketing with a twist, por Mauro Palacios