ITIL4, nuevas prácticas, nueva vida, el Service Desk la llave para lograr la experiencia del cliente

Desde la liberación de ITIL4 fundamentos a principios de marzo de este año, hemos visto el enfoque que tiene este marco de referencia con la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del usuario (UX). Adicionalmente, ITIL4 deja de considerar al Service Desk como una simple función y ha evolucionado a ser una de las 34 prácticas que habilitan el sistema de valor del servicio. En esta sesión, usted aprenderá directamente de uno de los arquitectos de ITL4 y el CTO global del Service Desk Institute, cómo logra la experiencia de clientes y usuarios a través del Service Desk.

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