MegaFon CJM Meet up vol 2

Первый митап, посвящённый актуальности использования CJM, вызвал большой интерес в профессиональном сообществе.
Мы решили не останавливаться на одной встрече - в этот раз пригласили поделиться опытом следующих спикеров:

1. Андрей Золотов, CEO, User House (1:30)
Тема доклада: Какими метриками обогатить CJM, чтобы она выявила проблемы в исследуемом процессе

О чём доклад: Обычно CJM, помимо отражения состояний и переходов между ними, обогащают дополнительными метриками: эмоциональной оценкой респондента и его комментариями, встреченными барьерами, временем перехода из одного состояния в другое, и так далее. Как выбрать метрики, добавляемые в CJM, чтобы максимально ярко подсветить проблемы в исследуемом процессе?

2. Сергей Комарденков, Lead UX Researcher, Wonderfull (34:40)
Тема доклада: Один CJM — одна история

О чём доклад: Как CJM используется во время исследовательского этапа, и в чем польза от такого точечного использования этого инструмента? На примере кейсов лаборатории Wonderfull и кейсов из своего личного опыта, Сергей Комарденков рассказывает о применении инструмента CJM.

3. Алексей Копылов, папа CJM в России (1:10:50)
Тема доклада: Выбираем инструмент для фиксации и сопровождения CJM

О чём доклад: Требования к инструментам ведения CJM и их реализация в конкурирующих онлайн-сервисах.

4. Юрий Веденин, Founder & CEO, UXPressia (1:43:00)
Тема доклада: Как использовать Customer Journey Map для onboarding

О чём доклад: В рамках доклада приведен пример использования техники CJM для создания и улучшения коммуникации с пользователями с помощью email и in-app сообщений с целью улучшения onboarding процесса, и, в конечном итоге, влияния на конверсию, LTV и retention.

Видео MegaFon CJM Meet up vol 2 канала MegaFon UXLab