Часть № 3. Бесплатная замена электросчётчика. Полный алгоритм действий на личном опыте

Часть № 1: https://www.youtube.com/watch?v=Wx13ksf2Euc&t=8s
Часть № 2: https://www.youtube.com/watch?v=wDLsM1sIgiE&t=7s

Ранее я подавал через отделение почтовой связи жалобу по факту необоснованной замены прибора учёта электрической энергии вместо межповерочного интервала, а также хамского поведения стажёра ПАО «ТНС энерго Кубань», который не представился и не имел при себе документов, удостоверяющих личность. В дальнейшем, согласно ответу № 23-2023-30544/1, размещённому на портале ГИС ЖКХ по моему обращению, ответ получен 02.10.2023. Назначенный исполнитель Братко.

«Ваше обращение передано в отдел документооборота для направления в соответствующее подразделение Общества. Ответ будет направлен на указанную электронную почту и/или в письменном виде (!).

Обращаю Ваше внимание, что для доставки обращений непосредственно к ответственным лицам и получения оперативной информации Вы можете направить обращения через сайт Общества для физических лиц по адресу: Нет прикреплённых файлов.
В то же время, согласно уже второму ответу по моему обращению, ответ получен 04.10.2023. Исполнитель тот же сотрудник.
Ваше обращение получено. Присвоен входящий номер 5390-КОК от 04.10.2023. Ответ будет направлен на указанную электронную почту и/или в письменном виде. Нет прикреплённых файлов.

Между тем, в ходе внимательного изучения портала ГИС ЖКХ 17.10.2023 года установлено, что обращение - «значится там исполненным», хотя, на электронную почту, в почтовом ящике, а также на портале ГИС ЖКХ я никакие ответы не получал от Братко (!). Отметка об исполнении являлось обманом со стороны представителя ПАО «ТНС…», так как она не соответствовала действительности.

В соответствии с ФЗ-59, а также НПА РФ, регламентирующими деятельность портала ГИС ЖКХ ответ заявителю должен быть продублирован на самом портале ГИС ЖКХ (не продублирован), на электронную почту (не продублирован), либо также направлен через почту (я до сих пор ничего не от него получал).

В действиях Братко усматривались признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 ст. 13.19.2 КоАП РФ, а также статьи 5.59 КоАП РФ. В жалобе просил органы прокуратуры провести тщательную проверку по моим доводам возбудить дела об административных правонарушениях, передать их в суд на рассмотрение, вынести предписание о нарушении законности на имя директора ПАО «ТНС энерго Кубань».

Каково было моё удивление и реальное разочарование, когда я решил проверить 31.10.2023 г. отчёт об отслеживании отправления с почтовым идентификатором на предмет получала ли даже после вынужденного дублирования на портал «ГИС ЖКХ» указанной выше жалобы, ПАО «ТНС энерго Кубань» моё ранее направленное письмо для разрешения вопросов по существу, в тоже время в ходе проверки почтового идентификатора: №…. установлено, что «27.10.2023, 07:27 произошёл, внимание, (!) «возврат отправителю из - за истечения срока хранения».

Параллельно я писал, отдавал на регистрацию и другое заявление, получил на него ответ от начальника службы по работе с обращениями потребителей и органов власти управления по договорной работе и обслуживанию потребителей Е.В. Вишняковой в котором указано, что электросчётчик мне необходимо заменить ЛИШЬ в 2032 году. ✅Кроме того, у нас с посредником по имени «Ольга» была договоренность ЛИШЬ поверить счётчик, а не менять его полностью. Почему не дана еще оценка её действиям ведь, она все напутала и кинула заявку электромонтажникам - не поверить счетчик, а заменить его полностью?!
Согласно ответу заявителю "у собственников квартир нет лицевых счетов в ПАО "ТНС…". То есть звонки в техподдержку ПАО, были изначально безрезультатными и оператор не могла не знать о том, что "у собственников квартир нет лицевых счетов" и должна была зарегистрировать моё заявление, но этого не сделала.

Безусловно считаю, что в ПАО "ТНС …" искусственно создаются ненужные предпосылки для того, чтобы потребитель услуг, во-первых, не смог дозвониться до них, либо долго ждал соединение с оператором, во-вторых, оператор специально перенаправляет клиента на свой сайт с целью регистрации заявления о получении информации о лицевом счете. Регистрировать претензию без информации о лицевом счете категорически отказывается.

Между тем, несмотря на огромные доводы с нарушениями, изложенными в ранее написанной жалобе, я 14.11.2023 получаю ответ от заместителя прокурора округа № Отв-20030003-4130-23/365209, в котором он указал, что «прокуратурой рассмотрено мое обращение о несогласии с действиями ПАО «ТНС энерго Кубань».

Подробности, в ролике.
#ТНСэнергоКубань #Клиент #электросчётчик

Видео Часть № 3. Бесплатная замена электросчётчика. Полный алгоритм действий на личном опыте канала Справедливый гражданин