ПРОДАВЕЦ НА АЛИЭКСПРЕСС НЕ ОТВЕЧАЕТ НА СООБЩЕНИЯ ВО ВРЕМЯ СПОРА

что делать, если ПРОДАВЕЦ НА АЛИЭКСПРЕСС НЕ ОТВЕЧАЕТ НА СООБЩЕНИЯ
как открыть спор на aliexpress если товар некачественный

Покупал здесь: http://ali.pub/21x59l

Всем привет!
Очень часто в комментариях мне задают вопрос: что делать, если продавец на Алиэкспресс не отвечает на сообщения во время спора.
Началось всё с того, что 11.11 я заказал на Алиэкспресс различные игрушки для детей. У одного из продавцов я выбрал очки с глазами на пружине. Ссылку на продавца я оставил в описании.
17 ноября я уже получил посылку. Внешне она казалась хорошо упакованной.
Как обычно, я собрался сделать распаковку на видео камеру, но в последний момент я увидел, что заряд аккумулятора в видео камере очень низкий, и мне пришлось делать видео съёмку на фотоаппарат.
«Минус» такой съёмки заключается в том, что на полупрофессиональной зеркалке Canon EOS 70D видео файлы получаются с очень большим битрейтом и, как следствие, очень большого объёма. В случае необходимости предоставления доказательств, это будет доставлять существенные неудобства. О решении подобного рода проблем я расскажу далее.
Я делаю распаковку. Я снимаю на видео, как выглядит посылка. Обязательно показываю отсутствие повреждений упаковки. Выкладываю содержимое посылки, и показываю, что в упаковке ничего больше не осталось.
Теперь на камеру начинаю показывать каждый товар по отдельности. В любом случае, все товары должны оставаться в кадре. На втором осматриваемом товаре я замечаю, что элемент товара повреждён, а на другой части товара некачественно нанесена краска и она частично отслаивается.
Беру третий товар и вижу, что он также имеет повреждения и отслоения краски.
Результат этого заказа - две трети посылки пришло с браком.
Очевидно, что, имея доказательства некачественного товара, который пришёл с механическими повреждениями, я буду возвращать деньги.
По предыдущим моим спорам я знаю, что большой объем видео доказательств может стать серьёзной преградой к их загрузке на сайт Алиэкспресс, я открываю видео редактор и конвертирую видео доказательства в другой файл, но с меньшим битрейтом. На 4-ядерном процессоре обработка файла с высоким битретом занимает достаточно продолжительное время, поэтому проскачу этот момент.
И так, новый файл готов, и видео с доказательствами занимает уже не 1,33 ГБ, а только 118 МБ.
Теперь иду на сайт Алиэкспресс. В части страницы с товаром нажимаю ОТКРЫТЬ СПОР. И ещё раз ОТКРЫТЬ СПОР. ТОЛЬКО ВОЗВРАТ. ОЖИДАЕМОЕ РЕШЕНИЕ – ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ. ПОЛУЧИЛИ ЛИ ТОВАР – ДА. ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА… И тут можно выбрать по какой причине открыть спор. У меня два варианта: ПРОБЛЕМЫ С КАЧЕСТВОМ или ТОВАР ПОВРЕЖДЁН. Я выбрал второй вариант, несмотря на то, что доказательства по любому из вариантов хорошо видны на видео. Далее выбираю ТОВАР ДОСТАВЛЕН ПОВРЕЖДЁННЫМ.
При выборе суммы возмещения, которую я будут требовать, я должен исходить из того, что указано на сайте.
При выборе суммы возмещения старайтесь требовать обоснованную разумную сумму – это значительно увеличивает шансы на победу в споре.
Я взял максимальную сумму, разделил на количество товаров в посылке и умножил на количество товаров, по которым у меня есть претензии. Определившись с требуемой суммой, я вписал её на сайт Алиэкспресс.
Теперь пишу описание к спору. В нём я указываю на трагическую ошибку продавца при подготовке к отправке.
В споре я пишу на английском. В комментариях меня часто спрашивают: почему на английском? Ведь есть Google-переводчик! Google-переводчик часто делает некорректный перевод. И хорошо, если просто некорректный. Бывает, что перевод оказывается полностью противоположным по смыслу.
И так. «Дорогой продавец. К сожалению, товар в посылке был повреждён до того, как я открыл посылку. Может быть это произошло до упаковки, может быть это причина некорректной упаковки, и это произошло в пути. Как результат, две из трех – повреждены. Я не могу подарить это детям. Я очень расстроен. В любом случае я вынужден открыть спор на возврат части денег. Мне очень жаль.»
А теперь необходимо приступать к самому непредсказуемому – загрузка видео доказательств. Если вы написали продавцу длинное сообщение, то обязательно скопируйте его на компьютер, так как загрузка видео доказательств – это очень нудное и непредсказуемое дело: загрузка идёт очень медленно, сайт может выдать ошибку, Алиэкспресс может прервать с вами сессию, если вы не переходите ни по каким ссылкам. В общем, риск потерять написанное сообщение очень велик. Есть способы борьбы с этим, но об этом я расскажу в другом видео.
И так загрузка идёт, и пока идёт не плохо. Кстати, скорость моего интернет-соединения 200 Мбит/с, что явно не сопоставляется с тем, что можно наблюдать на экране. Видимо, сайт Алиэкспресс очень перегружен.
Пока запись стаяла на паузе сайт Алиэкспресс выдал ошибку, а второй раз загружать видео доказательства такого объема не очень хочется, чтобы потом получить очередную ошибку.

Видео ПРОДАВЕЦ НА АЛИЭКСПРЕСС НЕ ОТВЕЧАЕТ НА СООБЩЕНИЯ ВО ВРЕМЯ СПОРА канала AliView