Как приручить омниканальность и выстроить бесшовный путь клиента

⚙️ Омниканальность, бесшовный путь клиента, единый профиль — о чём все эти трендовые термины? Разбираемся на вебинаре вместе с техническим директором WIM Владимиром Колеватых и руководителем отдела развития клиентов RetailCRM Сергеем Самсоненко.

Что обсудили:

🔵 Что такое бесшовный путь клиента и как его внедрить.
🔵 Как часто нужно делать рассылки и зачем нужны каскадные коммуникации.
🔵 Какие ошибки бизнес может допустить при внедрении бесшовного клиентского пути и как их избежать.

Тайм-коды:

00:00 — Начало
00:55 — С чего начинается бесшовный путь клиента
05:36 — Как должен выглядеть зрелый путь клиента
10:20 — Где магазин теряет деньги
12:25 — Как работает каскадная рассылка при бесшовной коммуникации
16:22 — Как часто нужно писать клиенту
19:00 — Бесшовная коммуникация в B2B и B2C: в чём разница
21:50 — Как выстраивать бесшовный путь клиента: пошаговый план
24:48 — Что может пойти не так
29:00 — Зачем бизнесу инфраструктура
33:23 — Роль RetailCRM в построении бесшовного пути клиента
35:43 — Строим каскадный сценарий с ИИ-помощником в RetailCRM
40:00 — Что ещё умеет ИИ в RetailCRM
44:50 — Омниканальность (бесшовный путь клиента) — не тренд, а стратегия

Видео будет полезно маркетологам, владельцам бизнеса и всем, кто хочет сделать из бизнеса инфраструктуру, в которую клиенты будут возвращаться снова и снова⚡️

Видео Как приручить омниканальность и выстроить бесшовный путь клиента канала RetailCRM