ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКРЫТЬ И ВЕСТИ СПОР.ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ

КАК ОТКРЫТЬ СПОР (ДИСПУТ) НА АЛИЭКСПРЕСС, если ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ (ПОСЫЛКУ) НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС (не на тот адрес)
СПОР АЛИЭКСПРЕСС ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Пока я отдыхал на море, мне пришлось вести 4 спора по трём посылкам. Продавцы не хотели сдаваться и возвращать деньги.
Как обычно, проверяя движение посылок на сайте Алиэкспресс, я обнаружил, что посылка уже находится в почтовом офисе и ожидает вручения. Только почтовый офис был не моим. И было очевидно, что продавец отправил посылку на неверный адрес.
Проверил эту информацию на pochta.ru. Она подтвердилась.
Сначала я решил написать продавцу, чтобы он тоже подтвердил информацию об отслеживании.
«Дорогой продавец. Ты отправил заказ на неверный адрес. Пожалуйста, проверь адрес, по которому ты отправил посылку.»
И нажал ОТПРАВИТЬ. Жду до следующего дня.
Захожу на Алиэкспресс на следующий день, нажимаю СООБЩЕНИЕ ПРОДАВЦУ и вижу, что продавец мне ничего не ответил. А зачем? Если я ничего не буду предпринимать, то после окончания срока защиты покупателя, он получит деньги за товар. Если он проиграет спор, который я открою после того, как узнаю от него, что товар ушёл по неправильному адресу, он не получит деньги. В общем, продавец молчит, и я принимаю решение незамедлительно открыть спор.
Ухожу на одну страницу назад, нажимаю ОТКРЫТЬ СПОР. И еще раз ОТКРЫТЬ СПОР. ТОЛЬКО ВОЗВРАТ. ОЖИДАЕМОЕ РЕШЕНИЕ – ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, ПОЛУЧИЛИЛИ ВЫ ТОВАР – НЕТ, ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА – ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС, СУММА ВОЗВРАТА – пишу полную сумму. В описании к спору пишу: «Дорогой продавец, ты отправил посылку на неверный адрес. Теперь посылка находится в неверном почтовом отделении.» Доказательства никакие не прикрепляю, так как при рассмотрении спора администрация Алиэкспресс может это увидеть на сайте. Нажимаю ОТПРАВИТЬ. Спор открыт. Теперь через 5 дней, если продавец ничего не ответит, то спор закроется в мою пользу автоматически.
Прошло несколько дней, я зашел на Алиэкспресс, чтобы проверить движение по спору, и увидел, что у продавца другой взгляд на эту проблему.
Во-первых, его решение НЕТ ВОЗВРАТА И НЕТ ВОЗМЕЩЕНИЯ.
Во-вторых, он написал, что посылка находится на нашей таможне, и ей необходимо на таможенную очистку 15-20 дней. Иными словами, продавец пытается меня убедить, что я зря открыл спор. Особенно это становится интересным, если посмотреть историю спора. Здесь видно, что посылка уже кем-то там получена. И после этого продавец пишет противоположные вещи. Я возвращаюсь обратно и нажимаю ОТКЛОНИТЬ и ОТПРАВИТЬ. Тем самым отклонив предложение продавца о нулевом возмещении.
Также я решил дополнить свой комментарий к спору. Нажал ОТВЕТИТЬ НА СПОР, и в всплывающем окне дописываю: «Пожалуйста проверь внимательно. Посылка была кем-то получена по неправильному адресу.» Нажимаю ОТПРАВИТЬ.
Теперь буду ждать 22 или 23 июля, когда к спору подключится Алиэкспресс.
Подождав несколько дней, я зашел на сайт Алиэкспресс и увидел, что служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств», т.е. Алиэкспресс стала на мою сторону.
Я нажимаю ПРИНЯТЬ и ОТПРАВИТЬ, тем самым согласившись с решением Алиэкспресс. Тем не менее у продавца есть время до 29 июля, чтобы принять или отклонить решение службы Алиэкспресс.
Зайдя на сайт 30 июля, я увидел, что служба Алиэкспресс приняла решение закрыть спор в мою пользу.

Так как я был на отдыхе, и пристально не занимался посылками с Алиэкспресс, то не сразу заметил, что моя посылка ушла кому-то в другую область и была уже получена.
Спор необходимо было открывать незамедлительно. Нажимаю ОТКРЫТЬ СПОР и еще раз ОТКРЫТЬ СПОР. ТОЛЬКО ВОЗВРАТ. ПОЛУЧИЛИЛИ ТОВАР – НЕТ. ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА – ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. СУММА ВОЗВРАТА – пишу полную стоимость.
В описании к спору пишу, «Дорогой продавец, ты отправил посылку на неверный адрес, и она кому-то доставлена.»
Нажимаю ОТПРАВИТЬ, создав тем самым спор. До 1-го августа у продавца есть возможность мне ответить на спор.
Через 3 дня продавец, набравшись наглости, написал мне, что с посылкой всё нормально, она в пути, и он попросил отменить спор и подождать.
Подождать чего? Уже полученной кем-то посылки?
Я. Конечно, не могу принять его решения по спору и нажимаю ОТКЛОНИТЬ и ОТПРАВИТЬ.
Так как продавец не собирается возвращать мне день, то я жду, когда в спор вмешается служба Алиэкспресс.
Как только Алиэкспресс подключилась к спору, она сразу добавила своё решение о полной мне компенсации. На следующий день я согласился с мнением Алиэкспресс, нажав ПРИНЯТЬ и ОТПРАВИТЬ.
Через два дня служба Алиэкспресс приняла решение о полном возмещении мне денежных средств.

А теперь два спора из-за одной посылки.
Здесь ситуация интереснее не только тем, что каждая позиция в посылке рассматривается отдельно в каждом споре, но и само поведение службы Алиэкспресс.
В какой-то момент я даже усомнился, что я легко выиграю спор.
Началось всё с того, что мобильное приложение Алиэкспресс известило меня о том, что посылка находится в моём почтовом отделении...

Видео ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКРЫТЬ И ВЕСТИ СПОР.ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ канала AliView