ServiceNow IT- und Geschäftsprozesse digitalisieren

► Lückenlose und klare Workflows auf einer Plattform mit Enterprise Service Management

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass die Servicewünsche der Endkunden sich verändern. Die Anfragen im Service Desk oder Help Desk werden immer mehr und müssen trotzdem in sehr schneller Zeit beantwortet / gelöst werden. Am besten schnell, jederzeit 24/7 und ohne jeden Bruch in der Kommunikation.

Die Unternehmen, aber auch die Kunden wollen während des Prozesses eine detaillierte, lückenlose und einfach nachvollziehbare Dokumentation der Anfrage: Wo steht der Prozess aktuell, welche Schritte müssen als nächstes ausgeführt werden oder wo hängt es vielleicht? Dies ist, in der meist noch „Offline Servicewelt“ schwer abbildbar. Unternehmen brauchen eine digitale Abbildung ihrer Prozesse, und zwar nicht in der IT, sondern auch in den Fachbereichen wie HR, Marketing oder Vertrieb. Automatisierte IT- und Geschäftsprozesse verbessern die Effizienz, verringern die Kosten und schaffen medienbruchfreie, transparente Informationen in Unternehmen. Dies wird als Enterprise Service Management (ESM) aus der Cloud bezeichnet.

Wie kann ServiceNow Ihre Prozesse für Mitarbeiter einfacher und für Kunden transparenter machen? Welche Chance bietet Enterprise Service Management? Erfahren Sie dazu mehr in unserem Online-Seminar.

► Schwerpunkte im Online-Seminar:
00:00 - Begrüßung
04:30 - Einführung Enterprise Service Management
05:56 - Aktuelle Herausforderungen
15:23 - Was kann ServiceNow?
21:26 - Einsatzszenario im Kundenservice
34:32 - Abschließende Zusammenfassung
36:34 - Fragerunde

 ► Hier geht es zu unserem Angebot für ServiceNow Solutions
https://bit.ly/2Ti9HfX

►Weitere Informationen zum Thema ServiceNow finden Sie in unserem Whitepaper "Warum Digitale Zuverlässigkeit über den Erfolg Ihres Digitalen Geschäfts entscheidet"
https://bit.ly/3cvy0iq

► Speaker
Maik Skoddow, Solution Architect ServiceNow, T-Systems Multimedia Solutions
Thomas Stullich, Managing Consultant, Detecon International GmbH

Moderator:
Dr. Steffen Wenzel (Geschäftsführer, Wenzel.Consult, politik-digital e.V.)

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