ADIDAS. ВОЗВРАТ ТОВАРА. СЕРВИСА 2

(продолжение предыдущего видео)

Реальный кейс и неожиданный результат.

Качество обслуживания и продажи - это разные вещи. Но это брак по расчёту, который всегда даёт магазину дополнительную прибыль и повторные продажи, а клиентам удовольствие от покупки...

Это всё об опыте Геннадия Ткаченко с реальным возвратом спортивного костюма и общении с менеджером сети магазинов бренда Adidas Королева Яна (Яна Королева). Ему были предложены:
- вариант возврата денег не только за брюки (основная причина), но и всего костюма;
- замена брюк, на аналогичные;
- возврат и замена костюма (что он и выбрал).

Приятно удивлены отличным отношением менеджера магазина, к казалось бы, такой сложной ситуации возврата товара. И главное, наша команда восхищена ее реальным желанием помочь, а не стремлением избежать конфликтной ситуации.

Смотрите видео.

---
Подписывайтесь на мой канал:
https://www.instagram.com/retail.trainer/
https://www.facebook.com/Retail.StudioGT/
Всё о магазинах и управлении продавцами!

#ритейлтренер #adidas #качествообслуживания #управлениемагазином

Видео ADIDAS. ВОЗВРАТ ТОВАРА. СЕРВИСА 2 канала Геннадий Ткаченко I Retail Trainer