Опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0

На данный момент я готовлю курс по дизайну мобильных приложений, поэтому пока вы ждете вот вам видос про опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0. Впереди еще 2 видоса про опросники. Поэтому контент будет! Подписываемся, лайками, ставим колокольчик, становимся спонсорами, делимся видосом и т.д.

В этом видео рассмотрим что такое nps, что такое csat, что такое ces и ces 2.0 опросники.

00:00 - Вступление
00:10 - NPS
03:10 - CSAT
06:00 - NPS vs CSAT
07:15 - Откуда брать "хорошие" значения по результатам опросов (гуглить)
08:25 - CES
10:00 - CES 2.0
12:00 - Примеры форм и таблиц

Где и что читать:
https://blog.uxfeedback.ru/nps-chudo-indeks-druzhby-s-klientami/
https://blog.uxfeedback.ru/nps_mistakes/
https://nextel.cloud/marketing/kliyentskaya-lyubov-v-metrikakh-csat-nps-ces/
CSAT: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/what-is-csat/
https://www.geckoboard.com/best-practice/kpi-examples/customer-satisfaction-csat/
Индекс ACSI: https://www.theacsi.org/
NPS, CES, CSAT коротко: https://www.appcues.com/blog/ces-csat-nps-customer-survey-examples
https://support.starred.com/docs/ces-20-what-is-different-from-the-ces
https://www.nicereply.com/static/Nicereply-CES-Guide.pdf?fbclid=IwAR1_yUXYChY5OCVgVERPPjfFQR8CCgID_dRPcp1QI8mASYtcI3Vpc2paIQs
https://www.zonkafeedback.com/blog/how-to-measure-calculate-and-analyze-customer-effort-score
Пример опроса NPS: https://forms.gle/u2TVkk7PUac1QfsC9
Таблица NPS: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qIbRPBrZ_ogqVU3iCsHDhMXf3iDXoWQn1BfWywCetUk/edit?usp=sharing

Пример опроса CSAT: https://forms.gle/L19YABx71RMh4PFQ6
Таблица CSAT: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Iag7FSyNM6kZRvNKD49mAn4Dcwut129wnDViBIYoZhY/edit?usp=sharing

Пример опроса CES 2.0: https://forms.gle/wgShiXqHjFj6BfLF6
Таблица CES 2.0: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Zbrbst0kEiHfzK8yM2c1BCAdFh3gtMQRmcsFjvvP9OY/edit?usp=sharing

Видео Опросы NPS, CSAT, CES и CES 2.0 канала Ruslan Sharipov