Amazon Connect Salesforce連携(第4回 Amazon Connect Salesforce Lambda による拡張機能)【AWS Black Belt】

Amazon ConnectとSalesforceのCTI連携は、Amazon Connect Salesforce Lambda Package（Lambda Package）を使用して、連携機能をより強化する事が可能です。この動画ではLambda Packageについてその機能、使い方、設定ポイントをデモを交えて解説致します。

【動画の対象者】
・コンタクトセンターにおけるCTI連携にご関心をお持ちの方
・Amazon ConnectとSalesforceのCTI連携を実現しようとされている方
・第1回、第2回、第3回のBlackBeltをご覧になっていてCTI Adapterについて内容を確認済みの方（関連リンク参照）
・Salesforceのサービスコンソールの基本操作、ケースや取引先責任者の画面操作の経験があるとより理解が深まります。

【スピーカー】
梅田裕義
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト

【目次】
00:00　タイトルコール
00:40　はじめに（AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介）
03:11　Amazon Connect Salesforce Lambda Packageについて
04:36　デモ動画
09:40　Lambda Package の導入
13:00　Lambda Package の機能と使い方（IVR Data Dip）
21:42　Lambda Package の機能と使い方（リアルタイムキューメトリクス表示）
24:10　Lambda Package の機能と使い方（履歴メトリクスの取り込み）
28:38　Lambda Package の機能と使い方（コンタクト追跡レコード（CTR））
32:09　Lambda Package の機能と使い方（通話録音・音声テキスト化連携）
35:53　Lambda Package の機能と使い方（ケース/Taskへの通話録音連携）
38:28　まとめ

【関連リンク】
・AWS 公式サービスページ
https://aws.amazon.com/jp/connect/

・Amazon Connect Salesforce CTI Adapter(Setup and Installation Guide)
https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/

・シリーズ前回
第1回：CTI Adapter で実現可能な標準機能のご紹介
https://www.youtube.com/watch?v=cV-YpOlfhxM

第2回：CTI Adapter における CTI Flows の使用方法 DiveDeep
https://www.youtube.com/watch?v=MgUiEcMngDw

第3回：CTI AdapterのCTI Action 機能 DiveDeep
https://www.youtube.com/watch?v=V3ovmsWAqOc

【関連ハッシュタグ】
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