DEMO • Jira Service Management pour les Débutants (2022)

Jira Service Management est la solution ITSM de la suite Atlassian. Offrez une expérience personnalisée à vos clients et facilitez les échanges entre les équipes de développement et de support.

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QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE CLIENT, AGENT ET DÉVELOPPEUR ?
Dans cette vidéo, nous parlons de 3 rôles :
- Client : c'est le demandeur, c'est-à-dire la personne à l'origine du ticket.
- Agent : c'est la personne de l'équipe de support qui traite le ticket.
- Développeur : c'est la personne de l'équipe de développement qui assiste l'agent en escalade de niveau 2 ou niveau 3.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE JIRA SERVICE MANAGEMENT ET JIRA SERVICE DESK ?
Jira Service Management est le nouveau nom de Jira Service Desk, un outil collaboratif pour aider vos équipes à résoudre plus vite les tickets clients.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE JIRA SERVICE MANAGEMENT ET JIRA SOFTWARE ?
Jira Software est la solution n°1 pour les équipes de développement Agile. Jira Service Management est un outil ITSM destiné aux équipes de support. Découvrez comment intégrer ces deux outils de façon devops à 09:10.

QU'EST-CE QUE CONFLUENCE ?
Confluence est le wiki de la suite Atlassian. Liez Confluence à Jira Service Management pour proposer une base de connaissances à vos clients. Découvrez comment construire une solution en self-service à 02:38.

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SOMMAIRE :

00:00 • Jira Service Management, qu'est-ce que c'est ?
02:13 • Création d'un ticket sur le portail client
02:38 • Intégration avec la base de connaissances Confluence
04:12 • Vue du ticket en tant que demandeur
04:59 • Vue du ticket en tant qu'agent
06:58 • Commentaires internes et publics
08:34 • Recherche de tickets similaires
09:10 • Escalade d'un ticket
10:49 • Mise à jour de tickets en masse
11:29 • Vue du ticket en tant que développeur
13:59 • Clôture du ticket par le client
14:27 • Consultation de l'historique de tickets
15:11 • Note de satisfaction
15:46 • Reporting

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