Отменили или задержали рейс? Инструкция «что делать»

Отмена и задержка рейса – это ситуация, в которую рано или поздно попадает каждый путешественник. Что делать и куда бежать, если задержали или отменили рейс? Какую компенсацию можно ожидать?

💪 БОНУСЫ ОТ OTP Bank
В видео я рассказываю о настоящем must-have – о моей основной карте OTP Black от OTП Банка и Mastercard.

Поверьте, эта карта пригодится каждому путешественнику!
Я уже много лет доверяю этому банку и хочу, чтобы и у вас была такая карта.
Первые 100 человек, которые используют специальный промокод Burenok – получат 5 000 бонусов в подарок при оформлении карты.

Оформить карту можно по ссылке: http://bit.ly/otp_black

▶ ОТМЕНА РЕЙСА: что делать
☝ Если вылет вашего рейса отменили или переносят, то за 2 недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат:
① Вернуть полную стоимость билета в течение семи дней;
② Бесплатно выбрать другой рейс.

☝ Если об отмене рейса предупредили менее чем за 14 дней до вылета, то можете рассчитывать на компенсацию:
▻ €250 для рейсов дальностью до 1,5 тыс.км;
▻ €400 – от 1,5 до 3,5 тыс. км;
▻ €600 – от 3,5 тыс. км
☝ Если же вы узнали об отмене рейса по вине авиакомпании уже в аэропорту, то первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к представителю туроператора. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или провайдера, который продал вам этот билет.

Вам предложат:
① Альтернативный рейс
② Возврат денег за билет
▷ ЕСЛИ ОТМЕНИЛИ ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС?
Чартерные рейсы тут не отличаются от регулярных. Но чартерные компании не имеют полноценных отделов по работе с претензиями. Вероятней всего, придется обращаться в суд.

▶ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЗАДЕРЖАЛИ РЕЙС?
☝ При задержке рейса на сутки и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание.
☝ Если вылет откладывается на 5 часов и более:
▻ получить деньги за билет;
▻ выбрать другой рейс и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене;
▻ если снизился класс перелета, то в течение 7 дней должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс. км, 75% – для рейсов большей дальности.
☝ Если рейс задержали больше чем на 2 часа – можно рассчитывать на бесплатную еду и напитки.
☝ Если рейс дальностью 1,5 тыс. км задерживается больше чем на 2 часа, дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км – более чем на 3 часа, а более дальние рейсы – на 4 часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров необходимым количеством еды и прохладительными напитками.

▶ КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?
Универсального шаблона претензии в авиакомпанию нет, но Еврокомиссия разработала образец претензии с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Можете скачать этот шаблон заполнить и отправить в авиалинию.
Ссылка на скачивание: http://bit.ly/2O4fnX1

Но на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать претензию через специализированные сервисы.
☛ Для подачи претензии к авиалинии вам необходимо:
➀ Электронный билет (с номером бронирования)
➁ Фото загранпаспорта
➂ Если сохранился, посадочный талон.

☞ Также пригодятся:
▹ справка авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их;
▹ фото табло с расписанием, видеозапись общения с представителем авиакомпании;
▹ чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные билеты и брони. Подойдут любые документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом перелета;
▹ подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. Например, можете воспользоваться сайтом https://ru.flightaware.com или www.flightradar24.com

▶ В каких случаях вам НЕ вернут деньги?
Есть форс-мажорные ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги::
Плохая погода
Военные действия и политические беспорядки
Стихийные бедствия
Забастовки сотрудников аэропорта. Если бастуют сотрудники авиакомпании – это не является форс-мажором во многих случаях.
В этих ситуациях делайте то же, что я описал выше, вот только компенсация за это не полагается.
#авиакомпани #перелет #задержкарейса #отменарейса #советытуристам

✔ Рекомендую посмотреть на TripMyDream:
Отмена и задержка рейса: что делать? Полный гайд – http://bit.ly/2HpPJvc
Поиск дешевых авиабилетов – https://avia.tripmydream.com/
Все, что нужно знать о лоукостерах – http://bit.ly/2VWGENv; видео – https://youtu.be/TLWuwXdfqKI

TRIPMYDREAM
❤ Telegram-канал TripMyDream: https://teleg.one/tripmydream
❤ TripMyDream в Facebook: https://www.facebook.com/TRIPMYDREAMcom/
❤ Instagram TripMyDream: https://www.instagram.com/tripmydream

Я В СОЦСЕТЯХ:
❤ Telegram-канал – @andrey_burenok (https://teleg.one/andrey_burenok)
❤ Я в Facebook – https://www.facebook.com/burenok.andrey
❤ Я в Instagram – https://www.instagram.com/andrey_burenok/

Видео Отменили или задержали рейс? Инструкция «что делать» канала Andrey Burenok