¿Qué es un SLA? | Tutorial

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☑️ En este Tutorial de ServiceTonic vamos a hablar de lo que es un SLA y haremos un ejemplo práctico de su aplicación.

☑️ Aprenderemos que un Service Level Agreement (SLA) es un contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor. En español, también se llama Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).

Índice de contenidos
00:00 Presentación
00:24 ¿Qué es un SLA?
00:55 Ejemplos de SLA
02:17 Condicionantes en un SLA
03:31 ¿Cuáles son los beneficios de un SLA?
04:33 Ejemplo práctico con ServiceTonic
08:20 Contacto con ServiceTonic

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