Создание инструкций для digital-агентств и веб-студий

Инструкция — это понятное и простое описание действий сотрудника по выполнению одного процесса, направленные на достижение одного результата

Характеристики инструкции:

1) Инструкция должна быть проста
Файл не может быть слишком длинным и громоздким

2) Инструкция должна быть понятна
В ней не должно быть нестыковок, упущенных моментов, исключенных шагов

3) Инструкция описывает один процесс

4) Действия в инструкции направлены на достижение одного результата
Не нескольких. Только одного

5) Софт и ваши бизнес-процессы будут меняться. Инструкции должны отражать эти изменения

6) Вносить правки должно быть просто

7) Инструкция должна мотивировать
Нести положительный эмоциональный заряд: поддерживать ваших сотрудников, ободрять их

План инструкции:

1) Название
Чему научатся люди, прослушав ваш ролик или прочитав ваш текст. Называете этап, который будете описывать, и результат, к которому человек придет, выполнив все действия

2) Вступление
Условия, которые понадобятся человеку для выполнения инструкции. Выжимка из теории, которую стоит вспомнить для дальнейшей работы. Определения

3) Описание проблемы
1-2 предложения с описанием, почему именно ваш способ достижения цели самый лучший

4) Решение
Максимально подробное описание действий, которые нужны для достижения результата, с комментариями каждого шага

5) Завершение
Это -- описание того, чему человек научился. По содержанию очень близко к вступлению. Вам стоит проговорить, какой навык или знания получил сотрудник, изучив материал. В самом конце скажите, какой этап будет следующим. Опишите тему, которую сотрудник должен будет освоить в следующий раз

Ну и не забудьте об эмоциональном заряде: последним предложением скажите что-нибудь приятное людям, для которых вы записываете инструкцию

Видео Создание инструкций для digital-агентств и веб-студий канала Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро