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ServiceDesk Plus Chatbot für Anwender: Tickets erstellen, Lösungen & Assets per Chat suchen
In diesem Video zeigen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen des Conversational Chatbots in ManageEngine ServiceDesk Plus für Anfragende.
Der Chatbot unterstützt Anwenderinnen und Anwender dabei, ServiceDesk-Aufgaben direkt per Chat zu erledigen, zum Beispiel:
- neue Vorfälle oder Service Requests erstellen
- eigene Anfragen anzeigen und nach Status filtern
- Assets suchen
- Projektaufgaben oder ausstehende Genehmigungen anzeigen
- in der Wissensdatenbank oder in externen Quellen, z. B. im Internet, nach Lösungen suchen
- Notizen zu Anfragen hinzufügen
Außerdem sehen Sie, wie der Chatbot bei der Lösungsfindung unterstützt, geführte Dialoge abbildet und bei Bedarf den nächsten Schritt vorschlägt – zum Beispiel das Erstellen eines Vorfalls oder den direkten Kontakt mit einem Techniker.
⏱️ Kapitel / Bookmarks:
00:00 Überblick
00:35 ZIA Bot öffnen und Grundfunktionen nutzen
01:16 Eigene Tickets, Assets und Projektaufgaben durchsuchen
02:49 Ausstehende Genehmigungen anzeigen
03:21 Lösungen in der Wissensdatenbank suchen
03:46 Externe Quellen durchsuchen
04:57 Blended Conversations nutzen
05:41 Neues Ticket erstellen
06:34 Notiz zu einer Anfrage hinzufügen
07:34 Mit einem Techniker chatten (bei aktivierter Chatfunktion)
🔗 Nützliche Links:
👉 Video zum Chatbot für Techniker: https://www.youtube.com/watch?v=TzWu9AT0yW0
👉 Weitere Informationen zu ServiceDesk Plus: https://www.manageengine.de/produkte/service-desk-plus/
💡 Wir stellen regelmäßig unsere Produkte in Live-Demos vor:
👉 ServiceDesk Plus On-Premise: https://webinar.micronova.de/meeting/register?uId=635459000000157249&src=3079059adea8711e4f14b0379bde8ae7f25c67328367bc26a957d28b58c2495a
👉 ServiceDesk Plus Cloud: https://webinar.micronova.de/meeting/register?uId=635459000000157617&src=d5f14070e2e81c667ed913a8007cf0e8747a477a917d4b8c509450653d584cb
#ITSM #Helpdesk #ITSupport #ServiceDesk #ITServiceManagement
Видео ServiceDesk Plus Chatbot für Anwender: Tickets erstellen, Lösungen & Assets per Chat suchen канала ManageEngine_DE
Der Chatbot unterstützt Anwenderinnen und Anwender dabei, ServiceDesk-Aufgaben direkt per Chat zu erledigen, zum Beispiel:
- neue Vorfälle oder Service Requests erstellen
- eigene Anfragen anzeigen und nach Status filtern
- Assets suchen
- Projektaufgaben oder ausstehende Genehmigungen anzeigen
- in der Wissensdatenbank oder in externen Quellen, z. B. im Internet, nach Lösungen suchen
- Notizen zu Anfragen hinzufügen
Außerdem sehen Sie, wie der Chatbot bei der Lösungsfindung unterstützt, geführte Dialoge abbildet und bei Bedarf den nächsten Schritt vorschlägt – zum Beispiel das Erstellen eines Vorfalls oder den direkten Kontakt mit einem Techniker.
⏱️ Kapitel / Bookmarks:
00:00 Überblick
00:35 ZIA Bot öffnen und Grundfunktionen nutzen
01:16 Eigene Tickets, Assets und Projektaufgaben durchsuchen
02:49 Ausstehende Genehmigungen anzeigen
03:21 Lösungen in der Wissensdatenbank suchen
03:46 Externe Quellen durchsuchen
04:57 Blended Conversations nutzen
05:41 Neues Ticket erstellen
06:34 Notiz zu einer Anfrage hinzufügen
07:34 Mit einem Techniker chatten (bei aktivierter Chatfunktion)
🔗 Nützliche Links:
👉 Video zum Chatbot für Techniker: https://www.youtube.com/watch?v=TzWu9AT0yW0
👉 Weitere Informationen zu ServiceDesk Plus: https://www.manageengine.de/produkte/service-desk-plus/
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👉 ServiceDesk Plus On-Premise: https://webinar.micronova.de/meeting/register?uId=635459000000157249&src=3079059adea8711e4f14b0379bde8ae7f25c67328367bc26a957d28b58c2495a
👉 ServiceDesk Plus Cloud: https://webinar.micronova.de/meeting/register?uId=635459000000157617&src=d5f14070e2e81c667ed913a8007cf0e8747a477a917d4b8c509450653d584cb
#ITSM #Helpdesk #ITSupport #ServiceDesk #ITServiceManagement
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Информация о видео
15 июня 2026 г. 13:02:43
00:08:17
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