Qualité Totale : Réalités et perspectives par Pr. Elbekkaye ZIANE
Qualité Totale une philosophie et des concepts révolutionnaires, Un nouveau mode de management des établissements, quelque soit leurs nature, leurs produits et services, dont le but est de satisfaire totalement les besoins du client, au moindre cout, toujours plus vite et toujours ensemble.
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