CÁTEDRA DE SEGURIDAD Y CALIDAD 4.0

Atributos de Calidad en los Servicios de Seguridad

COMPONENTES QUE CONSTITUYEN LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD
S. física, S. de la información, S. en la cadena de Suministro, S. Hospitalaria, SST, S. Ciudadana….

Las 3 llaves del conocimiento en seguridad:
- CALIDAD
- GESTIÓN DE RIESGOS
- TECNOLOGÍA

QUÉ HACE DIFERENTE UNA COSA DE OTRA DE SU MISMO TIPO O ESPECIE???, Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie Superioridad o excelencia de algo o de alguien.

CUMPLE O NO CUMPLE…

Que constituye el concepto de calidad:
- Dimensión técnica
- Dimensión humana
- Dimensión económica

factores diferenciadores de calidad de un PRODUCTO
factores diferenciadores de la calidad de un SERVICIO
Propiedades físicas:
Resistencia, durabilidad, diseño, respaldo de marca, desempeño, no contaminante, costo benefic percepción que los clientes o usuarios, emotivo, de sensaciones, gusta sí o no

- 5 fuerzas de Michael Porter
- Edwards Deming (phva, los 14 puntos de C. y Pecados mortales
- Philip B. Crosby
- Kaoru Ishikawa (Espina de pescado o diagrama de causa – efec
- Estándares ISO, agricultura, salud, minería, transporte…

EFICIENCIA: Es la entrega del servicio prometido al cliente o usuario de forma correcta permanentemente y bajo unos parámetros de costos justos y proporcionales, tal vez yendo un poco más allá, superando las expectativas del cliente.

EFICACIA: Mas allá de la apariencia, es la real solución a la necesidad, es cumplir con el lleno de detalles con el objetivo que está protegiendo, quitar el dolor que me aqueja!!! Ser la solución.

OPORTUNIDAD: Es estar ahí cuando se le necesite, NO después… proactividad en la mitigación de riesgos y celeridad en la respuesta

CALIDEZ: Es un servicio pensado para satisfacer las necesidades de personas, que la mayoría de las veces, SEGURIDAD son la primera imagen de contacto de un negocio, pero manteniendo su acción persuasiva y de control.

SEGURIDAD (Fiabilidad): Es la inexistencia de dudas, peligros o riesgos asociados con la prestación del servicio, como tambien, con los instrumentos y herramientas utilizados y las capacidades del recurso humano

COMUNICACIÓN: Interacción en doble vía, existente entre el prestador del servicio y el cliente.

CLAVE DEL ÉXITO EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD ENTENDER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PARTES INTERESADAS STAKEHOLDERS Impacto causado

- DE LOS CLIENTES O USUARIOS
- LA LEY, EL ESTADO
- ALTA DIRECCIÓN, PROPIETARIO O INVERSIONISTAS
- EMPLEADOS
- DELINCUENTE, BANDIDO…

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