⚡CRM системы что это? (часть 1) Где взять и как пользоваться

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе на русский звучит как «управление отношениями с клиентами».

Благодаря технологии автоматизации процессов, CRM помогает результативнее выстраивать диалог с клиентом, избегать недочетов в работе и в последствии увеличивать продажи.

Простыми словами, CRM нужна для продуктивного управления бизнесом.

Например, при клике на инициалы клиента открывается форма с информацией от начала сотрудничества до настоящих дней.

Можно отправлять сообщения на телефон или почту, воспроизводить старые разговоры, смотреть историю покупок, ставить задачи, создавать документы.

CRM система позволяет работать даже с теми клиентами, с которыми до этого сотрудничал другой менеджер, чего не получится сделать без дополнительных вопросов, что несомненно отпугивает клиентов, если CRM нет.

При входящем звонке предлагается открыть карту клиента. Такой подход экономит время обеих сторон и сделает клиента настроенным на покупку продукции или для приобретения услуги, клиент чувствует, что про него помнят.

В базу CRM вносится информация о клиентах и исполнителях, предстоящие события и задачи также записываются в систему.

Для каждого работника создается профиль в программе, с определенным уровнем доступа. Данные о выполнении дел регулярно обновляются, а процесс анализируется.

В том случае, когда базовых функций становится недостаточно для поставленных задач, необходима настройка CRM.

CRM системы что это? Где взять и как пользоваться? Для чего и кому нужна?

Ссылка на подборку CRM систем:

https://finzav.ru/management/crm-sistemy-chto-eto#obzor-crm-plyusy-i-minusy

Видео ⚡CRM системы что это? (часть 1) Где взять и как пользоваться канала Финансовый Заведующий