ITIL 4 DSV: Tópico 5 da Certificação - Saber como alinhar expectativas e acordar detalhes do Serviço
📝 Descrição
No Café com ITIL de hoje, falamos sobre o papel do Acordo na jornada do cliente dentro do Drive Stakeholder Value (DSV) do ITIL 4.
O Acordo é o ponto em que expectativas e responsabilidades se encontram. Mais do que formalizar compromissos, ele representa a consolidação da confiança entre provedores e consumidores de serviço. Quando bem estruturado, o Acordo garante clareza, reduz riscos e fortalece o relacionamento — transformando alinhamento em valor real.
📌 Neste vídeo você vai ver:
O que é o Acordo no contexto do ITIL 4 DSV.
Como alinhar expectativas entre cliente e provedor.
Por que a confiança é o principal ativo em qualquer relacionamento de serviço.
☕ Café com ITIL é um espaço descontraído para estudo e troca de conhecimento. Todo o conteúdo (áudios, textos e artes) é gerado com apoio de inteligência artificial, mas sempre baseado em estudos e anotações próprias a partir dos documentos oficiais da PeopleCert.
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No Café com ITIL de hoje, falamos sobre o papel do Acordo na jornada do cliente dentro do Drive Stakeholder Value (DSV) do ITIL 4.
O Acordo é o ponto em que expectativas e responsabilidades se encontram. Mais do que formalizar compromissos, ele representa a consolidação da confiança entre provedores e consumidores de serviço. Quando bem estruturado, o Acordo garante clareza, reduz riscos e fortalece o relacionamento — transformando alinhamento em valor real.
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