CRM - Gestión de relaciones con el cliente

El CRM no se debe confundir con la obtención de un software de seguimiento y planeación, tampoco con tácticas carentes de estrategia, ni con la cantidad de contacto mensual que tenga la organización con el cliente.

Construir modelos de relacionamiento de largo plazo, se trata pues de la experticia en la definición de estrategias solidas que permitan una adecuada interacción que lleve a la consolidación de la relación entre la empresa y el cliente que genera múltiples resultados a largo plazo.

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