Что-то не так с сервисом | Евгений Горянский

В чем проблема с сервисом в России и причем здесь благодарность от клиентов? Как сделать компанию максимально сервисной? Почему все начинается с корпоративной культуры? Может ли у хамоватого собственника быть клиентоориентированная компания?

Все это обсудили с Евгением Горянским - сервисологом, основателем EGC http://egcoach.com/

Подписывайтесь:
Роман Тарасенко - https://www.instagram.com/rutarasenko/
Евгений Горянский - https://www.instagram.com/evgeny_goryansky_egc/
Продюсирует Майкл Бородин - https://www.instagram.com/borodinmichael/

______________________
Посмотрите интервью с Ильей Балахниным про маркетинг https://www.youtube.com/watch?v=zZCdZVcvQvg&t=1s

И с Дмитрием Сидориным про репутацию бизнеса
https://www.youtube.com/watch?v=KNozC-xdaOQ&t=4s

Тайм коды:
0:44 Что не так с сервисом в России
04:20 Готовы ли мы к сервису
06:02 Сколько времени компании нужно тратить на сервис
08:35 Точно ли люди самое главное в сервисе?
10:55 Правильная корпоративная культура
14:23 Клинетоориентированный топ-менеджмент
18:45 Должен ли владелец бизнеса быть клиентоориентированным
22:20 Люди в сервисе
25:50 Где взять ориентированных на сервис сотрудников
28:20 Процессы в сервисе
31:20 ЧВС
34:10 Клиентские истории
34:30 Инструменты сервиса
42:20 С чего начать создание сервиса
46:45 5 главных ошибок сервиса в России
51:26 Изменится ли сервис после пандемии
53:40 Что же такое сервис

Видео Что-то не так с сервисом | Евгений Горянский канала Роман Тарасенко