MVC: Most Valuable Customers | IGDV #13

Chi sono i Most Valuable Customers e quali sono i principali criteri per identificarli e utilizzarli a vantaggio del tuo business? Scopri il significato di Most Valuable Customers.
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MVC: Most Valuable Customers è il termine di questa 13° puntata della serie il Gergo della Vendita. Chi sono i Most Valuable Customers e quali sono i principali criteri per identificarli e utilizzarli a vantaggio del tuo business? I Most Valuable Customers sono i Clienti più redditizi e più preziosi per un’azienda. Molte aziende però identificano i loro MVC analizzando solo il parametro della redditività, facendo così un grosso errore. Ci sono più parametri per identificare i Most Valuable Customers e in questo episodio vediamo i principali cinque.

#1: Volume d’acquisto. Certo, i Clienti che ti portano il maggior fatturato rientrano nei Clienti più redditizi e più preziosi per il tuo business.

#2: Frequenza d’acquisto. Ricordati che i Clienti che fanno un acquisto di medio-basso importo ma che ti sono fedeli nel tempo e acquistano più volte durante l’anno meritano di far parte del club dei Most Valuable Customers.

#3: Influencers. Sono quei Clienti che hanno una forte influenza sui loro conoscenti. Non sono necessariamente famosi, ma la gente li segue, li emula.

#4: Referenze. Clienti che non sono, necessariamente, influencer ma che sono così entusiasti del tuo prodotto o servizio che ne parlano con chiunque portandoti così altri Clienti.

#5: Feedback. Eccetto il primo 10% circa di Clienti molto soddisfatti e l’ultimo 10% circa di Clienti molto insoddisfatti, l’80% degli altri Clienti tendenzialmente non ti danno alcun feedback (se non su tua richiesta, ovviamente). Per questo motivo, chi ti aiuta a crescere dandoti continui feedback spontanei, dovresti considerarlo un Most Valuable Customer.

Chi sono i tuoi migliori Clienti? I Clienti più preziosi? Dai, scrivilo nei commenti qui sotto!

👇🏾 ABOUT FABIO CIBELLO

Miglior venditore nel 2006, 2007 e 2009, e top salesman in alcune tra le più importanti multinazionali, Fabio Cibello, si occupa dal 2011 di Psicologia della Vendita e dell'Acquisto. È Coaching Partner dell’Università Bocconi e IL Coach dei Venditori e di accreditati Professionisti di aziende come Tom Tom, Cerved, DiliTrust, Sicuritalia, Allianz Bank, Fineco, Intesa San Paolo, MetLife, Office Depot, Tempocasa e Azimut. Per saperne di più sui Corsi LIVE, AZIENDALI e INDIVIDUALI con Fabio, visita https://FabioCibello.com.

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