УРОК 11 КАК ЭФФЕКТИВНО ПОДГОТОВИТЬСЯ К ВСТРЕЧЕ

Наиболее высокооплачиваемые специалисты – это те, кто изучает каждую мелочь перед каждым звонком клиенту. Именно подготовка является отличительной чертой профессионала в любой сфере деятельности, и в подготовке можно выделить три аспекта.

Первый из них – это «предварительный анализ». В рамках этого этапа вы собираете всю необходимую информацию о вашем клиенте (о компании или человеке, с которым будете встречаться или разговаривать по телефону), в том числе и ту, которую можно найти по Интернету. Чем больше значимых для сотрудничества данных вы соберете, тем лучшее впечатление вы произведете во время общения.

Вторая часть подготовки называется «предварительные задачи». Здесь вы продумываете и планируете ваш предстоящий разговор во всех его деталях. Представьте, что ваш менеджер по продажам едет вместе с вами и перед встречей задает вам вопросы:

- С кем ты будешь встречаться?

- Какие вопросы будешь задавать?

- Какие результаты ожидаешь получить от этого разговора?

Какими бы ни были ваши ответы, продумайте их заранее, еще перед тем, как будете общаться с клиентом.

Третья часть подготовки называется «анализ совершенного звонка или встречи». Здесь вы сразу же после общения записываете всю ту информацию, которую вы получили в процессе разговора. Сразу же запишите все факты вашего разговора, которые у вас остались в памяти. И затем, перед повторной встречей с клиентом, просмотрите свои записи, чтобы вспомнить ситуацию, и после очередной встречи обновите информацию о вашем клиенте, если это будет необходимо.

Задание

Составьте список семи важнейших вопросов в той последовательности, в которой будете задавать конкретному клиенту при встрече сегодня.

Клиент: ___________________

1._________________________________

2._________________________________

3._________________________________

4._________________________________

5._________________________________

6._________________________________

7._________________________________

Используйте этот список в качестве методического пособия для общения с другими клиентами.

Видео УРОК 11 КАК ЭФФЕКТИВНО ПОДГОТОВИТЬСЯ К ВСТРЕЧЕ канала Николай Ш.