Banques, améliorez vos relations client. Interview Philippe de Lapoyade (Les jeudis de l'entreprise)

Comment améliorer la satisfaction client dans les banques ? Dans une interview de quelques minutes, Philipe de Lapoyade, Président Fondateur du cabinet Interactifs, donne aux conseillers clients en banque quelques clefs sur ce qui rend les relations clients à la fois plus confortables pour eux, plus agréables pour leurs clients et plus efficaces pour leur banque. Cela se résume en 3 points clés :
1. Oser d’avantage,
2. Préparer plus,
3. Ecouter mieux.

→ Etre libres pour être séduisant.
→ Etre bien préparé pour avoir le droit d’être libre : voilà le chemin qui est proposé.

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➜ Qui est Interactifs ?
Interactifs travaille avec les plus grandes banques françaises sur le sujet de la satisfaction client et de la qualité de la relation client depuis des années. Bien gérer ces relations, cela s’apprend par la formation et le coaching. Dans cette interview, M. de Lapoyade aborde :
• les objectifs d’une formation à la relation client en milieu bancaire
• comment bien aborder un client en rendez-vous pour lui "plaire"
• 3 conseils clés à donner à des conseillers bancaires pour apprendre à améliorer leurs compétences relationnelles.

➜ Vous devez développer les compétences relationnelles de vos équipes (conseillers, managers, forces de vente, etc.) en France et/ou à l'international ? Contactez-nous pour plus d'informations sur notre approche "2 en 1" qui allie formation et coaching, centrée sur l'intelligence relationnelle : https://interactifs.fr/ ou contactez-nous au (+33) 1 44 39 29 00.

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