Vídeo 01) Prestación de Servicios (Generalidades). CULTURA DE SERVICIO

Existe tanta diversidad de servicios, como diversas son las necesidades del ser humano. Las organizaciones prestadoras de servicios, sin importar cuál sea la necesidad específica a atender de sus clientes, según la rama de servicio que ofrece la organización; deben desarrollar mecanismos, procedimientos, formas y maneras de trabajo que se destinen a lograr la satisfacción de sus clientes, asumiendo tales formas y maneras como parte de una cultura organizacional, que se refleje como una Cultura de Servicio.

En este vídeo, el Facilitador, presenta una introducción al tema de la Cultura de Servicio; definiendo, de manera sencilla, términos básicos relacionados, para entrar luego a mencionar algunos aspectos generales sobre la prestación de servicios: Piensa que eres un Restaurante; el Crecimiento está asociado a la capacidad para servir; somos la imagen, atendemos necesidades humanas y la recompensa en el servicio; son aspectos tratados en estos pocos minutos.

Los participantes del Cursos Cultura de Servicios, podrán tener un conversatorio con el Facilitador, en aras de ampliar este contenido, presentar sus inquietudes, preguntas y recibir la asesoría correspondiente.

Este vídeo es parte de un curso a distancia impulsado y dirigido por Academia de Saberes con el aval de la Universidad de Carabobo (Venezuela), en una alianza de cooperación.

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